ラクリプは楽天市場の店舗運営を効率化するためのAIエージェントサービスです。問い合わせ対応やレビュー返信、クーポン発行、分析を自動化し、時間削減と顧客満足度向上をサポートします。

ラクリプは、公開中の12アプリをひとつのご契約でまとめて使えるサービスです。できることは大きく次の通りです：

• 返信を自動化する – レビュー返信／問い合わせ返信／ワンタイム返信（ラクラクAI返信・ダウンロード版とクラウド版）
• クーポンとメールを自動化する – クーポンの定期作成、フォローメール・クーポンメールの自動送信（ラクリプクーポン）
• 画像を作る・整える – サムネイルへのロゴ一括挿入（ラクロゴ）、ロゴ用PNGの作成（ロゴスタジオ）、スマホ向け縦長画像の連結（ラクラク縦画像連結）
• バナーを自動で切り替える – 楽天イベントに連動した大バナーの自動同期（ラクバナ）
• 商品情報を一括で更新する – 商品名・説明文の一括変更とセール後の自動復元（ラクアップ）、CSVの予約・分割アップロード（ラクラクCSV予約）
• 受注データを扱う – 最大5万件の受注データを指定フォーマットで出力（受注エクスポート）
• リピーターを増やす – 全商品のお気に入りリンクを一括生成（お気に入りLinkメーカー）
• 広告を自動運用する – RPP広告のON/OFF自動切替・予算管理（ラクアド）
• 分析する – AIレビュー分析、店舗レポート（ラクレポ）
• RMSを直感的に操作する – ビジュアル編集できるChrome拡張（ラクリプウォーク）

使える範囲（回数・件数・容量）はプランによって異なります。プランページの比較表でご確認ください。

初心者でも簡単に導入できる設計になっています。初期設定として、ラクリプと楽天市場のログイン情報と、必要に応じたプロンプト（返信の指示）を登録するだけで利用を開始できます。

以下をご用意ください：

• パソコン（Windows 10以上 または macOS Sonoma以上）
• Google Chrome（最新版がインストールされていること）
• 楽天市場の店舗ログイン情報
• 安定したインターネット接続（推奨50Mbps以上）

楽天市場に出店しているすべての店舗様に向いています。特に以下のような課題をお持ちの店舗様におすすめです：

• レビュー返信に時間がかかっている
• 問い合わせ対応の負担を減らしたい
• リピーター獲得に力を入れたい
• クーポン施策を自動化したい
• 少人数で運営しており業務効率化が必要

現在は楽天市場専用のサービスとなっております。Yahoo!ショッピングやAmazonなど他モールへの対応は、今後の開発予定となっております。

推奨環境は以下の通りです：

• Windows: Windows 10以上
• Mac: macOS Sonoma以上（MacBook Air 2017/macOS 12では起動不可）
• ブラウザ: 最新版のGoogle Chrome
• インターネット: 安定した接続環境（推奨50Mbps以上）

はい、VPNアプリを使用すれば海外からの利用が可能です。NordVPNなどのVPNを契約し、ダウンロードアプリ版のVPNをご利用ください。

問い合わせやレビュー内容に応じてAIが返信文を生成しますが、初期段階からかなり精度が高いです。また店舗独自の規約や回答例をプロンプトに反映させることで、さらに精度を高めることができます。

いいえ、完全自動送信ではありません。AIが返信文を生成した後、お客様ご自身で内容を確認してから送信する仕組みです。送信前に修正もできる安心設計となっています。これにより、AIの誤りをチェックしつつ、作業時間を大幅に削減できます。

はい、修正可能です：

• 問い合わせの返信文 → 送信前に確認・修正が可能
• レビュー返信 → 返信後に確認・修正が可能

AIが生成した内容をベースに、細かい調整を加えることができます。

1回3,000件まででご利用可能です。プランによって月の回数制限がございます。

プロンプトとは、AIへの指示文のことです。例えば「丁寧な敬語で返信してください」「店舗名は○○です」「返品ポリシーは△△です」などの情報を設定することで、AIがより適切な返信を生成できるようになります。

はい、可能です。以下のカスタマイズができます：

• プロンプト（返信の指示内容） – 店舗独自のトーンやルールに合わせて自由に設定
• タブ数 – 同時に開くタブの数を調整
• 待機時間 – 処理の間隔を調整

ラクリプアプリはWindowsパソコン上で動作するデスクトップアプリです。RMSにログインした状態で起動し、レビュー返信や問い合わせ返信の自動生成を行います。Macには現在対応しておりません。

はい、ブラウザから利用できるためスマホやタブレットからもアクセス可能です。ただし、一部の機能（ロゴスタジオなど）はパソコンでの利用を推奨しています。

レビュー1件あたり約5秒程度で返信文が生成されます。

LINEでのメッセージ送信機能も実装を予定しております。ステップ配信やセグメント配信機能などを統合して実装を予定しております。

楽天市場の仕様変更に伴い、一時的に動作が制限される場合があります。その場合は、迅速に対応アップデートを行います。アカウントのページで通信障害や仕様変更などございましたら対応情報をお知らせいたします。

クラウド版はブラウザだけで動きます。パソコンへのインストールが不要で、ご自身のパソコンを起動していなくても定期実行ができます。ダウンロード版（旧版）はこれまで通りの画面・手順でご利用いただけます。 アプリポータルの「ラクラクAI返信」から、新版（クラウド版）と旧版（ダウンロード版）を選んで開けます。

いいえ、ダウンロード版（旧版）もこれまで通りご利用いただけます。クラウド版はベータ版として並行提供しており、どちらを使うかはお選びいただけます。お気づきの点はお問い合わせよりお知らせください。

問い合わせ返信のクラウド版は近日公開です。現在はダウンロード版（ラクラクAI返信の旧版）でご利用いただけます。公開時期はアカウントページのお知らせでご案内します。

自動反映がONのアプリでは、RMS側で直接編集した内容は次回の自動反映でアプリの設定に上書きされます。これはラクバナ・ラクアド・ラクアップに共通する動きです。編集は原則アプリ側で行ってください。

アプリによって異なります。急ぐときは各アプリの「今すぐ反映」ボタンをお使いください。

• ラクバナ … 約10分間隔で自動同期。急ぐときは「RMSにアップする」ボタンで即時反映
• ラクアップ … タスク実行後、楽天側の反映に数分〜数十分。自動実行はサーバーの定期処理のため設定時刻から数分ずれることがあります
• ラクアド … カレンダーで保存しただけでは反映されません。毎晩の自動反映を待つか「RMSに今すぐ反映」を押してください。広告が実際に出る・止まるまでは最大1日ほどかかることがあります（イベント当日に出したい場合は前日までに設定を）

RMSに書き込みを行うアプリでは必要です。ラクバナは店舗情報設定で serviceSecret と licenseKey の登録が、ラクアドはRPP関連のAPIが「利用する」になっていることとライセンスキーが有効期限内であることが必要です。各アプリの設定ページに手順を用意しています。

いいえ、設定やこれまでの履歴は削除されません。自動実行が止まり、アプリの画面に入れなくなるだけです。再度ご契約いただくと、以前の状態からそのまま再開できます。

各アプリの中に、そのアプリ専用の使い方ガイドを用意しています。操作手順・画面の見方・つまずいたときの対処は、そちらが最新です。

• ラクアド … アプリ内マニュアル（もくじ・検索つき）とお助けチャット「ラクロボ」
• ラクアップ / ラクバナ … アプリ内のマニュアル・FAQセクション
• ラクラクAI返信 … 使い方ガイド
• ラクリプクーポン … クーポンのマニュアル

解決しない場合はお問い合わせから。ご契約中のお客様はZoomでの個別サポートも無料です。

はい、ラクロゴで対応できます。サムネイル画像にロゴを自動で一括挿入し、店舗のブランド表記をそろえられます。1枚ずつ画像編集ソフトを開く必要はありません。

はい、ロゴスタジオで、テンプレートから商用に使えるロゴ用PNGを作成できます。作ったロゴはそのままラクロゴでの一括挿入にお使いいただけます。

はい、ラクラク縦画像連結で、複数の画像をスマホ表示に適した縦長画像へきれいに連結できます。商品ページのモバイル表示を整えるのにお使いいただけます。

はい、ラクバナ（大バナー自動管理）が約10分間隔でRMSと自動同期し、ワンダフルデー・5と0のつく日・お買い物マラソンなどのイベントに連動してバナーを自動で切り替えます。最大50件をドラッグ＆ドロップで管理できます。

ラクラク画像更新（近日公開）で対応予定です。R-Cabinetへの画像アップロードを自動化し、HTMLを変更せずに季節バナーの自動切替や商品画像の一括更新ができるようになります。

心配いりません。ラクバナが約10分間隔で自動同期しているため、次回の同期時に自動的に復元されます。同じバナーが二重に表示されてしまった場合も、次回の同期で解消されます。

はい、ラクアップで楽天市場の商品名・説明文などを自動で一括変更できます。毎月・毎週の自動スケジュール実行に対応し、セール終了後は元の状態へ自動で復元されます。

はい、ラクラクCSV予約で、楽天のCSVを予約・分割して安全にアップロードできます。深夜の自動反映にも対応しているので、混雑しない時間帯にまとめて流せます。

はい、受注エクスポートで最大5万件の受注データを、指定フォーマットで高速にダウンロードできます。基幹システムや配送会社の様式に合わせた出力にお使いいただけます。

ラクリプウォークというGoogle Chrome拡張機能をご用意しています。リアルタイムでビジュアル操作できるブロックエディタで、スマホ表示の確認・比較、自動画像判定、分析などが行えます。

ラクラク商品登録（近日公開）を準備しています。AIによる画像分析で、画像から商品情報を自動入力し、商品登録を高速化する機能です。

いいえ、リアルタイム同期はしていません。ラクアップの「商品セット」は、CSVをアップロード（またはAPIから取り込み）した時点のデータです。その後にRMSで商品を編集しても、ラクアップ側のデータは変わりません。最新にするには、RMSから最新CSVを再ダウンロードして商品セットを作り直すか、「APIから取り込み」をご利用ください。

楽天の商品名の上限は255バイトです。見た目は短いのに弾かれる場合、半角カタカナが原因のことがあります。楽天は半角カナを全角カナに変換してから数えるため、半角カナ1文字が2バイト分として効きます。

はい、ラクアドでRPP広告のON/OFF自動切替、日別・月間の予算管理、新商品の自動除外、商品別クリック単価の設定などを自動化できます。

はい、お気に入りLinkメーカーで全商品のお気に入りリンクを一括生成できます。商品ページやメールに設置してリピーター獲得にお使いいただけます。

はい、ラクレポで店舗の状況をまとめたレポートを出力できます。ラクラクAI返信（ダウンロード版）からご利用いただけます。

はい、AIレビュー分析で、寄せられたレビューの傾向を可視化できます。よく挙がる不満や褒められている点を把握し、商品ページや同梱物の改善にお役立ていただけます。

最初に「初回取り込み」を実行して、いま広告に入っている商品をラクアドに取り込みます（数分かかることがあります）。そのあとカレンダーで予算とON/OFFを決め、「自動実行」をオンにすると運用が始まります。 より詳しい使い方はラクアドのアプリ内マニュアルをご覧ください。

ラクリプクーポンは、ラクリプのWebアプリの１つです。「クーポン自動作成」「フォローメール送信」「クーポンメール自動送信」を備えています。

• 商品指定・商品除外
• リピーター指定
• HTMLメール対応
• プレゼント用CSVのダウンロード
• 通常クーポン定期発行
• AIレビュー分析機能

お客様がレビューを投稿すると、自動的にクーポンが作成され、メールで送信されます。

• お客様がレビューを投稿
• システムが自動検知
• クーポンを自動作成
• お客様にメールで自動送信

フォローメールは、商品発送後にお客様へ自動送信されるメールです。レビュー依頼やクーポン案内を含めることで、レビュー獲得率の向上やリピート購入を促進できます。送信タイミングや内容はカスタマイズ可能です。

はい、割引率・最低購入金額・有効期限・対象商品などを自由に設定できます。また、特定の商品を除外したり、リピーター限定クーポンを作成することも可能です。

はい可能です。レビュークーポンはクーポンメール専用のクーポンですが、通常クーポンは特に制約なく自動で指定したタイミングで定期発行が可能です。

• 月ごと / 週ごと / 年ごと
• インターバル（15日ごとなど）

はい可能です。商品によってプレゼントを送ったり、クーポンを送ったりする場合がある店舗様でも細かい対応が可能です。フォローメールとクーポンメールで設定が可能です。クーポン発行時の商品指定も可能です。

はい可能です。複数回購入を条件にして、フォローメールやクーポンメールを送ることが可能です。複数のキャンペーンを作ることができるので、細かく条件を設定してリピーターのお客様に「いつもありがとうございます」とご挨拶をしてご案内できます。

はい可能です。日本郵便やヤマトのフォーマットをお選びいただき、対象条件を絞りダウンロードできます。

• 一度ダウンロードされた注文にはタグがつくので、重複ダウンロードを防止
• 商品番号での検索やレビューの有無、注文日などで絞り込み可能
• 独自のラクリプフォーマットではSKU情報や項目選択肢など詳細情報を出力

各プランごとの受注件数のリミットを超過した場合、受注取り込みやレビュー取り込みは止まりませんが、メールの送信が一時停止します。 リミットに達してしまうのが頻回にある場合は、プランのアップグレードを推奨いたします。

はい、スムーズに移行可能です。重複してメールを送らないように、移行ガイドや移行動画も完備しておりますのでご安心ください。

はい、楽天市場のガイドラインに準拠したロジックを採用しています。違反リスクを最小限に抑えながら、効果的なクーポン施策を実施できます。

5つのプランをご用意しています：

• スターター – まずはレビュー返信とクーポンから始めたい店舗向け
• ベーシック – 商品の一括更新（ラクアップ）や広告運用（ラクアド）も使いたい店舗向け
• スタンダード – 売上100万円以上、対応件数が増えてきた店舗向け【人気No.1】
• プレミアム – 大規模店舗、無制限で使いたい店舗向け
• ウルトラ – 複数店舗の運営会社・代行会社向け

月額と年額から選べます（年額は月額の10ヶ月分＝2ヶ月分お得）。 詳細はプランページよりご確認ください。

EC経験のある先鋭のエンジニアが、AIと共に開発しているため非常識な挑戦価格にしています。EC事業者様のお悩みは常日頃からお聴きしておりまして、本当に使えるAIエージェント機能などを盛り込んでご提供していく予定です。

すべてのプランの月額・年額を初めてご利用になる場合は無料体験が可能です。プランを選択していただいて無料体験を開始してください。

はい、完全に0円です。1ヶ月間フル機能をご利用いただけます。その間に、レビュー返信アプリや問い合わせ返信アプリなど他のアプリもお使いいただけます。

はい、選択いただいたプランに応じて、無料トライアル期間中も全機能をご利用いただけます。実際に効果を確認した上でご契約いただけます。

無料トライアル終了後は自動的に有料プランへ移行されます。もし継続を希望されない場合は無料トライアル期間中に、アカウントメニューからキャンセルボタンを押して退会をお願いいたします。

無料トライアルは初回のご利用限定のため、再度ご利用いただくことはできません。ただし、別の有料プランへ移行することはいつでも可能です。

初回1ヶ月無料トライアルは1度しかご使用できません。無料体験の対象はすべてのプラン（スターター〜ウルトラ）です。

無料トライアルは1回限りとなり、1度ご利用したら次に購入するプランは有料となります。スタンダードプランに変えることは可能ですが、すぐに課金されますのでご確認の上ご変更ください。

年額プランは最大16%お得になります。長期的にご利用いただく場合は年額プランがおすすめです。

はい、プランはいつでも変更可能です。変更後は即座にプランが切り替わります。

プランを変更した場合は、当日の実行回数はリセットされます。例えばスタンダードで500件実行し終わってからベーシックに変更した場合、すでに500件実行してしまっているので限度を超えているとみなされています。そのため、当日の実行回数は変更後にリセットされすぐにご使用可能な状況になります。

はい、いつでも解約可能です。サブスクリプション（定期支払い）のキャンセルをしていただくことが解約となります。キャンセルをしていただくと次回のお支払いがなくなります。もし再開したい場合は同じアカウントをご使用いただけます。解約手続きはマイページから簡単に行えます。

現在、Stripe社によるクレジットカードとGoogle Payに対応しています。 請求書支払いなど他の決済方法については今後追加予定です。

ご契約いただいた同一企業内の方であれば、複数人でアカウントを共有してご利用いただけます。実行回数は共通のアカウントとしてカウントされます。

ラクリプを実行したいPCから、最初にご登録いただいたアカウントで、ラクリプサイトにログインいただくと、サイト上部メニューより、再度zipファイルがダウンロード可能です。その後、同様に初期設定を行っていただくことでご利用が可能です。

ラクリプの環境設定で入力されたIDやパスワードは＊＊＊と隠して表示されます。社員や外注の方にお渡ししてもIDやパスワードの中身を見ることはできないのでご安心ください。

現在は対応していませんが、管理者用アカウントとスタッフ用サブアカウントの機能追加を検討中です。

楽天店舗URLは変えることができません。もしまだ初回1ヶ月無料の場合や、アカウントを作成してプランを購入していない場合は、新しいアカウントを作り直してください。問題が解決しない場合は問い合わせにてご連絡ください。

対応しております。領収書は購入後にダウンロードや印刷が可能でございます。

購入後のページからPDFのダウンロード印刷が可能です。アカウントからログインしていただいて、注文履歴からそれぞれの注文の詳細に入り、ダウンロードが可能です。

決済はStripe社のサイトを通じて行われております。Stripe社で高度で適切なセキュリティの中で保管されておりますのでご安心ください。当社のサーバーにはカード情報は保存されておりません。

【実行期間の情報】
実行期間を購入日から起算して1ヶ月単位で期間を区切って表示しています。「現在の期間開始日」から「現在の期間終了日」までが、現在の期間となります。「期間内合計のリセット日」は実行制限のリセット日となります。

【アプリの実行状況】
アプリの実行回数をカウントした情報です。「といあわせ」や「レビュー」や「ワンタイム」を何回ご使用したのかを、現在の実行期間と今までのトータル回数で見ることができます。

【称号情報】
ラクリプで実際に生み出した時間の目安を表示する機能となります。最高ランクを目指してみてください！

現在はPCでの利用のみとなります。今後モバイル対応を予定しています。Webアプリの一部機能はブラウザからスマホでもアクセス可能ですが、メイン機能はPC推奨です。

店舗の規模と、使いたい機能によっておすすめが変わります：

• スターター – まずはレビュー返信とクーポンから始めたい店舗向け
• ベーシック – 商品の一括更新（ラクアップ）や広告運用（ラクアド）も使いたい店舗向け
• スタンダード – 売上100万円以上、対応件数が増えてきた店舗向け【人気No.1】
• プレミアム – 大規模店舗、無制限で使いたい店舗向け
• ウルトラ – 複数店舗の運営会社・代行会社向け

ラクリプでは、個人情報を多段階で削除し、AIや外部サーバーに情報を保存しない設計となっています。ログイン情報はお客様のローカル環境内でのみ利用され、外部に送信されることはありません。

RMSのログイン情報はお客様のパソコン内にのみ暗号化して保存されます。当社のサーバーに送信・保存されることはありません。

作成された文章はお客様のローカル環境内でのみ利用され、ラクリプサイトに送信されることはありません。ラクリプサイトとの通信では、プランの有効期限、実行回数などの認証のみ行っております。

WAF（Web Application Firewall）は、Webアプリケーションへの不正アクセスを防ぐセキュリティシステムです。ラクリプではWAFを完備し、お客様のデータを守っています。

返信生成時にAIに送信されるのは、レビューや問い合わせの内容のみです。お客様の個人情報（名前、住所、電話番号など）は独自の個人情報削除システムにより多段階で削除され、AIに送信されません。

以下をご確認ください：

• Google Chromeが最新バージョンになっているか
• ラクリプもしくは楽天市場へのログイン情報が正確に入力されているか
• インターネット接続が安定しているか
• プログラムのリセット機能や再起動を行う

主に以下の原因が考えられます：

【AIサーバーの一時的なアクセス過多】
少々お時間をいただくとアクセスが可能になります。

【ラクリプサイトのセキュリティが発動】
ファイアウォールなどのセキュリティが発動した場合は、そのユーザーをホワイトリストに入れて解除する必要がございます。時間をおいてもアクセスできない場合は、お問い合わせより状況をサポートにお伝えください。迅速に対応させていただきます。

【ユーザーのセキュリティソフトが発動】
ラクリプとラクリプサイトのURLをユーザーのセキュリティソフトのホワイトリストなどに入れて解除する必要がございます。難しい場合は個別でご案内しますのでお問い合わせください。

以下の原因が考えられます：

【レビュープレミアムを使用している場合】
過度な負荷をサーバーにかけないために一時的に止まる場合がございます。少々お時間をいただくとアクセスが可能になる場合がございます。

【Chromeで他の操作をしてしまう場合】
ラクリプの起動中にChromeのタブなどをユーザーが操作するとプログラムが誤作動を起こす場合がございます。ラクリプの返信プログラムが実行中の場合はお待ちいただくか、一時停止をしてから他の操作をすることを推奨いたします。

【他のChromeを立ち上げて操作をしている場合】
ラクリプの返信プログラムなどを実行中に別のChromeを立ち上げて操作をすると、干渉して誤作動を起こす場合がございます。ラクリプの返信プログラムが実行中の場合は他のChromeでの操作を非推奨いたします。

以下のようなエラー画面が表示された場合： これはラクリプサイトのセキュリティが発動してしまった場合に表示されます。お手数ですがお問い合わせより状況をサポートにお伝えください。ホワイトリストに追加して迅速に対応させていただきます。

以下をお試しください：

• インターネット接続を確認（推奨50Mbps以上）
• Wi-Fiを再接続、またはルーターを再起動
• VPNを使用している場合は一度オフにする
• Chromeのキャッシュをクリア
• 他のタブやアプリを閉じてリソースを確保

以下のサポートをご用意しています：

• 動画マニュアル – 各機能の使い方を動画で解説
• メールサポート – お問い合わせフォームから24時間受付
• Zoomでの個別サポート – 導入時や操作でお困りの際に画面共有でサポート
• Q&Aページ – よくある質問と回答を掲載
• 使い方のコツがわかるページ – 活用のヒントを紹介

はい、ご契約中のお客様は無料でZoomサポートをご利用いただけます。導入時の初期設定や、操作方法でお困りの際にお気軽にご予約ください。

メールでのお問い合わせは24時間受付しております。返信は平日10:00〜18:00に順次対応いたします。Zoomサポートも平日の同時間帯でご予約いただけます。

はい、機能のご要望は大歓迎です。お問い合わせフォームからお気軽にお知らせください。