ラクリプは、楽天市場の店舗運営を楽にするアプリをまとめて使えるサービスです。レビュー返信、クーポン発行、商品情報の更新、広告運用などを自動化し、作業時間を減らすお手伝いをします。

ラクリプは、公開中の12アプリをひとつのご契約でまとめて使えるサービスです。できることは大きく次の通りです：

• 返信を自動化する – レビュー返信（ラクラクAI返信・クラウド版。問い合わせ返信のクラウド版は準備中）
• クーポンとメールを自動化する – クーポンの定期作成、フォローメール・クーポンメールの自動送信（ラクリプクーポン）
• 画像を作る・整える – サムネイルへのロゴ一括挿入（ラクロゴ）、ロゴ用PNGの作成（ロゴスタジオ）、スマホ向け縦長画像の連結（ラクラク縦画像連結）
• バナーを自動で切り替える – 楽天イベントに連動した大バナーの自動同期（ラクバナ）
• 商品情報を一括で更新する – 商品名・説明文の一括変更とセール後の自動復元（ラクアップ）、CSVの予約・分割アップロード（ラクラクCSV予約）
• 受注データを扱う – 最大5万件の受注データを指定フォーマットで出力（受注エクスポート）
• リピーターを増やす – 全商品のお気に入りリンクを一括生成（お気に入りLinkメーカー）
• 広告を自動運用する – RPP広告のON/OFF自動切替・予算管理（ラクアド）
• 分析する – AIレビュー分析・レビューレポート（ラクラクAI返信・ラクリプクーポン）
• RMSを直感的に操作する – ビジュアル編集できるChrome拡張（ラクリプウォーク）

使える範囲（回数・件数・容量）はプランによって異なります。プランページの比較表でご確認ください。

初めての方でも始めやすいように作っています。ラクリプのアカウントを作ったら、使うアプリの設定画面で楽天RMSのログイン情報（アプリによってはAPIのライセンスキー）を登録すれば使い始められます。各アプリに使い方ガイドと、他のアプリからの移行マニュアルもあります。

以下をご用意ください：

• パソコン（Windows・Mac）
• 最新版のGoogle Chrome（ラクリプウォークはChrome・Edge・Braveに対応）
• 楽天市場の店舗のRMSログイン情報
• RMS APIのサービスシークレットとライセンスキー（アプリによって必要です）
• 安定したインターネット接続

※ 一部のウェブアプリはスマホのブラウザからも開けますが、パソコンでのご利用をおすすめしています。

楽天市場に出店しているすべての店舗様に向いています。特に以下のような課題をお持ちの店舗様におすすめです：

• レビュー返信に時間がかかっている
• 問い合わせ対応の負担を減らしたい
• リピーター獲得に力を入れたい
• クーポン施策を自動化したい
• 少人数で運営しており業務効率化が必要

現在は楽天市場向けのサービスです。Yahoo!ショッピングやAmazonなど他モールへの対応はご要望として承っていますが、時期は決まっていません。

はい、VPNアプリを使用すれば海外からの利用が可能です。NordVPNなどのVPNを契約し、ダウンロードアプリ版のVPNをご利用ください。

問い合わせやレビュー内容に応じてAIが返信文を生成しますが、初期段階からかなり精度が高いです。また店舗独自の規約や回答例をプロンプトに反映させることで、さらに精度を高めることができます。

選べます。クラウド版のラクラクAI返信では「自動投稿」のオン・オフを設定できます。オフにすると返信文は下書きとして残り、内容を確認・編集してから投稿できます。オンにすると、作った返信がそのまま楽天に投稿されます。返品・クレームなど目を通したほうがよいレビューだけを下書きで止める設定もあります。自動投稿を使うときは、対象と条件を確認してからオンにしてください。

はい、修正できます：

• 投稿前 → 下書きの内容を確認・編集してから投稿
• 投稿後 → 履歴から編集して再送信（上書き）や削除が可能

AIが作った文章をもとに、細かい調整を加えられます。（問い合わせ返信のクラウド版は準備中です）

1回3,000件まででご利用可能です。プランによって月の回数制限がございます。

プロンプトとは、AIへの指示文のことです。例えば「丁寧な敬語で返信してください」「店舗名は○○です」「返品ポリシーは△△です」などの情報を設定することで、AIがより適切な返信を生成できるようになります。

はい、できます。主なカスタマイズ：

• プロンプト（返信の指示） – 店舗のトーンやルールに合わせて設定
• 星別・商品別のプロンプト – 評価や商品ごとに文面を出し分け（ベーシック以上）
• 署名 – 返信の先頭や末尾に店名などを自動で追加
• NGワード – 返信に入れたくない言葉を登録
• 定期返信 – 決めた時刻に自動で実行（ベーシック以上）

多くのウェブアプリはブラウザから使うため、スマホやタブレットからも開けます。ただし画面の広い操作が多いため、パソコンでのご利用をおすすめしています。ラクリプウォーク（Chrome拡張）はパソコン専用で、スマホでは使えません。

レビュー1件あたり約5秒程度で返信文が生成されます。

フォローメールやクーポンメールをLINEで送る機能は開発予定ですが、公開時期は未定です。

楽天市場の仕様変更に伴い、一時的に動作が制限される場合があります。その場合は、できるだけ早く対応のアップデートを行います。通信障害や仕様変更があったときは、アカウントのページで対応の状況をお知らせします。

クラウド版はブラウザだけで動き、パソコンへのインストールが要りません。パソコンを起動していなくても、決めた時刻に定期返信ができます（ベーシック以上）。新しくご契約のお客様にはクラウド版をご案内しています。 ダウンロード版（旧版）は、以前からお使いのお客様向けに提供を続けています。

自動反映がONのアプリでは、RMS側で直接編集した内容は次回の自動反映でアプリの設定に上書きされます。これはラクバナ・ラクアド・ラクアップに共通する動きです。編集は原則アプリ側で行ってください。

アプリによって異なります。急ぐときは各アプリの「今すぐ反映」ボタンをお使いください。

• ラクバナ … 約5分おきに自動同期。急ぐときは「RMSにアップする」ボタンで即時反映
• ラクアップ … タスク実行後、楽天側の反映に数分〜数十分。自動実行はサーバーの定期処理のため設定時刻から数分ずれることがあります
• ラクアド … カレンダーで保存しただけでは反映されません。毎晩の自動反映を待つか「RMSに今すぐ反映」を押してください。広告が実際に出る・止まるまでは最大1日ほどかかることがあります（イベント当日に出したい場合は前日までに設定を）

RMSに書き込みを行うアプリでは必要です。ラクバナは店舗情報設定で serviceSecret と licenseKey の登録が、ラクアドはRPP関連のAPIが「利用する」になっていることとライセンスキーが有効期限内であることが必要です。各アプリの設定ページに手順を用意しています。

解約やプラン変更をしても、設定やこれまでの履歴は原則として残ります。解約すると自動実行が止まり、アプリの画面に入れなくなりますが、再開すると以前の状態から使えます。

各アプリの中に、そのアプリ専用の使い方ガイドを用意しています。操作手順・画面の見方・つまずいたときの対処は、そちらが最新です。

• ラクアド … アプリ内マニュアル（もくじ・検索つき）とお助けチャット「ラクロボ」
• ラクアップ / ラクバナ … アプリ内のマニュアル・FAQセクション
• ラクラクAI返信 … 使い方ガイド
• ラクリプクーポン … クーポンのマニュアル

解決しない場合はお問い合わせから。ご契約中のお客様はZoomでの個別サポートも無料です。

はい、ラクロゴで対応できます。サムネイル画像にロゴを自動で一括挿入し、店舗のブランド表記をそろえられます。1枚ずつ画像編集ソフトを開く必要はありません。

はい、ロゴスタジオで、テンプレートから商用に使えるロゴ用PNGを作成できます。作ったロゴはそのままラクロゴでの一括挿入にお使いいただけます。

はい、ラクラク縦画像連結で、複数の画像をスマホ表示に適した縦長画像へきれいに連結できます。商品ページのモバイル表示を整えるのにお使いいただけます。

はい、ラクバナ（大バナー自動管理）が約5分おきにRMSと自動同期し、ワンダフルデー・5と0のつく日・お買い物マラソンなどのイベントに合わせてバナーを自動で切り替えます。登録できるバナーは、スターター・ベーシックで50件、スタンダード以上で100件です。

ラクラク画像更新（近日公開）で対応予定です。R-Cabinetへの画像アップロードを自動化し、HTMLを変更せずに季節バナーの自動切替や商品画像の一括更新ができるようになります。

ラクバナの自動更新をオンにしていれば、約5分おきの同期で、次の同期のときに自動で元に戻ります。同じバナーが二重に表示された場合も、次の同期で解消されます。

はい、ラクアップで楽天市場の商品名・説明文などを自動で一括変更できます。毎月・毎週の自動スケジュール実行に対応し、セール終了後は元の状態へ自動で復元されます。

はい、ラクラクCSV予約で、楽天のCSVを予約・分割して安全にアップロードできます。深夜の自動反映にも対応しているので、混雑しない時間帯にまとめて流せます。

はい、受注エクスポートで最大5万件の受注データを、指定フォーマットで高速にダウンロードできます。基幹システムや配送会社の様式に合わせた出力にお使いいただけます。

ラクリプウォークというChrome拡張をご用意しています。楽天の商品ページやRMSの画面のまま、スマホ表示の確認、キーワード分析、画像ガイドラインの判定、説明文のHTML編集などができます。

ラクラク商品登録（画像から商品情報を入力して、商品登録を速くする機能）を開発しています。

いいえ、リアルタイム同期はしていません。ラクアップの「商品セット」は、CSVをアップロード（またはAPIから取り込み）した時点のデータです。その後にRMSで商品を編集しても、ラクアップ側のデータは変わりません。最新にするには、RMSから最新CSVを再ダウンロードして商品セットを作り直すか、「APIから取り込み」をご利用ください。

楽天の商品名の上限は255バイトです。見た目は短いのに弾かれる場合、半角カタカナが原因のことがあります。楽天は半角カナを全角カナに変換してから数えるため、半角カナ1文字が2バイト分として効きます。

はい、ラクアドでRPP広告のON/OFF自動切替、日別・月間の予算管理、新商品の自動除外、商品別クリック単価の設定などを自動化できます。

はい、お気に入りLinkメーカーで全商品のお気に入りリンクを一括生成できます。商品ページやメールに設置してリピーター獲得にお使いいただけます。

売上・アクセス・競合をまとめる新しいラクレポは、ウェブ版を準備中です。今は、クラウド版のラクラクAI返信で「レビューレポート」（全レビューの傾向）と「AIレビュー分析」（前月のレビューを商品ごとにまとめたレポート）をご利用いただけます。以前からダウンロード版（旧版）をお使いのお客様は、旧版のラクレポも引き続き使えます。

はい、AIレビュー分析で、寄せられたレビューの傾向を可視化できます。よく挙がる不満や褒められている点を把握し、商品ページや同梱物の改善にお役立ていただけます。

最初に「初回取り込み」を実行して、いま広告に入っている商品をラクアドに取り込みます（数分かかることがあります）。そのあとカレンダーで予算とON/OFFを決め、「自動実行」をオンにすると運用が始まります。 より詳しい使い方はラクアドのアプリ内マニュアルをご覧ください。

ラクリプクーポンは、ラクリプのWebアプリの１つです。「クーポン自動作成」「フォローメール送信」「クーポンメール自動送信」を備えています。

• 商品指定・商品除外
• リピーター指定
• HTMLメール対応
• プレゼント用CSVのダウンロード
• 通常クーポン定期発行
• AIレビュー分析機能

お客様がレビューを投稿すると、自動的にクーポンが作成され、メールで送信されます。

• お客様がレビューを投稿
• システムが自動検知
• クーポンを自動作成
• お客様にメールで自動送信

フォローメールは、商品発送後にお客様へ自動送信されるメールです。レビュー依頼やクーポン案内を含めることで、レビュー獲得率の向上やリピート購入を促進できます。送信タイミングや内容はカスタマイズ可能です。

はい、割引率・最低購入金額・有効期限・対象商品などを自由に設定できます。また、特定の商品を除外したり、リピーター限定クーポンを作成することも可能です。

はい可能です。レビュークーポンはクーポンメール専用のクーポンですが、通常クーポンは特に制約なく自動で指定したタイミングで定期発行が可能です。

• 月ごと / 週ごと / 年ごと
• インターバル（15日ごとなど）

はい可能です。商品によってプレゼントを送ったり、クーポンを送ったりする場合がある店舗様でも細かい対応が可能です。フォローメールとクーポンメールで設定が可能です。クーポン発行時の商品指定も可能です。

はい可能です。複数回購入を条件にして、フォローメールやクーポンメールを送ることが可能です。複数のキャンペーンを作ることができるので、細かく条件を設定してリピーターのお客様に「いつもありがとうございます」とご挨拶をしてご案内できます。

はい可能です。日本郵便やヤマトのフォーマットをお選びいただき、対象条件を絞りダウンロードできます。

• 一度ダウンロードされた注文にはタグがつくので、重複ダウンロードを防止
• 商品番号での検索やレビューの有無、注文日などで絞り込み可能
• 独自のラクリプフォーマットではSKU情報や項目選択肢など詳細情報を出力

各プランごとの受注件数のリミットを超過した場合、受注取り込みやレビュー取り込みは止まりませんが、メールの送信が一時停止します。 リミットに達してしまうのが頻回にある場合は、プランのアップグレードを推奨いたします。

はい、スムーズに移行可能です。重複してメールを送らないように、移行ガイドや移行動画も完備しておりますのでご安心ください。

はい、楽天市場のガイドラインに準拠したロジックを採用しています。違反リスクを最小限に抑えながら、効果的なクーポン施策を実施できます。

5つのプランをご用意しています：

• スターター – まずはレビュー返信とクーポンから始めたい店舗向け
• ベーシック – 商品の一括更新（ラクアップ）や広告運用（ラクアド）も使いたい店舗向け
• スタンダード – 売上100万円以上、対応件数が増えてきた店舗向け【人気No.1】
• プレミアム – 大規模店舗、無制限で使いたい店舗向け
• ウルトラ – 複数店舗の運営会社・代行会社向け

月額と年額から選べます（年額は月額の10ヶ月分＝2ヶ月分お得）。 詳細はプランページよりご確認ください。

EC経験のある先鋭のエンジニアが、AIと共に開発しているため非常識な挑戦価格にしています。EC事業者様のお悩みは常日頃からお聴きしておりまして、本当に使えるAIエージェント機能などを盛り込んでご提供していく予定です。

すべてのプランの月額・年額を初めてご利用になる場合は無料体験が可能です。プランを選択していただいて無料体験を開始してください。

はい、完全に0円です。1ヶ月間フル機能をご利用いただけます。その間に、レビュー返信アプリや問い合わせ返信アプリなど他のアプリもお使いいただけます。

はい、選択いただいたプランに応じて、無料トライアル期間中も全機能をご利用いただけます。実際に効果を確認した上でご契約いただけます。

無料トライアル終了後は自動的に有料プランへ移行されます。もし継続を希望されない場合は無料トライアル期間中に、アカウントメニューからキャンセルボタンを押して退会をお願いいたします。

無料トライアルは初回のご利用限定のため、再度ご利用いただくことはできません。ただし、別の有料プランへ移行することはいつでも可能です。

初回1ヶ月無料トライアルは1度しかご使用できません。無料体験の対象はすべてのプラン（スターター〜ウルトラ）です。

無料トライアルは1回限りとなり、1度ご利用したら次に購入するプランは有料となります。スタンダードプランに変えることは可能ですが、すぐに課金されますのでご確認の上ご変更ください。

年額プランは月額の10ヶ月分の料金で12ヶ月使えます（2ヶ月分・約17%お得）。長く使う予定の場合は年額プランがおすすめです。年額のベーシック・スタンダードには、レビュープレミアム（過去のレビューへの一括返信）の特典もつきます。

はい、プランはいつでも変更可能です。変更後は即座にプランが切り替わります。

プランを変更しても、その月の利用回数はリセットされず、そのまま引き継がれます。上のプランに変えると、上限が上がった分をすぐにお使いいただけます。利用回数は毎月1日にリセットされます。

はい、いつでも解約可能です。サブスクリプション（定期支払い）のキャンセルをしていただくことが解約となります。キャンセルをしていただくと次回のお支払いがなくなります。もし再開したい場合は同じアカウントをご使用いただけます。解約手続きはマイページから簡単に行えます。

現在、クレジットカード（Stripe社の決済）とGoogle Payに対応しています。 請求書払いなど、ほかのお支払い方法は今のところ対応していません。

ご契約いただいた同一企業内の方であれば、複数人でアカウントを共有してご利用いただけます。実行回数は共通のアカウントとしてカウントされます。

ラクリプを実行したいPCから、最初にご登録いただいたアカウントで、ラクリプサイトにログインいただくと、サイト上部メニューより、再度zipファイルがダウンロード可能です。その後、同様に初期設定を行っていただくことでご利用が可能です。

ウェブアプリの設定画面では、一度保存したパスワードやライセンスキーは画面に表示されません。 ただし、同じラクリプアカウントでログインできる人は、その情報を使った自動処理や設定の変更ができます。アカウントを渡す相手は、社内の必要な方に限ってください。

現在は対応していませんが、管理者用アカウントとスタッフ用サブアカウントの機能追加を検討中です。

楽天店舗URLは変えることができません。もしまだ初回1ヶ月無料の場合や、アカウントを作成してプランを購入していない場合は、新しいアカウントを作り直してください。問題が解決しない場合は問い合わせにてご連絡ください。

はい、対応しています。領収書には適格請求書（インボイス）の登録番号を載せています。購入後、アカウントページの注文履歴から表示・印刷できます。

購入後のページからPDFのダウンロード印刷が可能です。アカウントからログインしていただいて、注文履歴からそれぞれの注文の詳細に入り、ダウンロードが可能です。

決済はStripe社のサイトを通じて行われております。Stripe社で高度で適切なセキュリティの中で保管されておりますのでご安心ください。当社のサーバーにはカード情報は保存されておりません。

【現在の実行期間】
今月の集計期間（毎月1日〜月末）と、次に回数がリセットされる日を表示しています。

【今月どれくらい使ったか】
各アプリを今月どれくらい使ったかを表示しています。暦月（毎月1日〜月末）で数え、毎月1日にリセットされます。あわせて、使いはじめてからの合計（今月の分も含みます）も確認できます。

【称号】
ラクリプのアプリのうち、使い始めたものの割合（活用率）に応じて変わります。10%ごとに上がり、すべてのアプリを使うと最高の「ラクリプレジェンド」になります。

お預かりする情報は、サービスに必要なものに絞って扱っています。ウェブアプリで登録いただくRMSのログイン情報、APIのライセンスキー、SMTP・SFTPのパスワードは、当社のサーバーにAES-256-GCM方式で暗号化して保存しています。ラクリプクーポンでは、フォローメールを送るために受注データ（注文者のお名前やメールアドレスなど）も当社のサーバーで管理しています。

ウェブアプリ（アプリポータルから使う各アプリ・クラウド版のラクラクAI返信）では、RMSのログインIDとパスワードを当社のサーバーに暗号化（AES-256-GCM方式）して保存し、アプリが楽天RMSに接続するときに使います。ダウンロード版（旧版）をお使いの場合は、お使いのパソコン内に暗号化して保存され、当社のサーバーには送られません。RMSのパスワードを変えたときは、アプリの設定も新しいものに更新してください。

クラウド版のラクラクAI返信では、作った返信文を履歴や下書きとして当社のサーバーに保存し、画面からいつでも確認できます。返信文を作るため、レビュー本文などをAIサービスに送ります（くわしくは「AIに送信されるデータはどのようなものですか？」をご覧ください）。ダウンロード版（旧版）では、作った文章はお使いのパソコン内で扱い、当社のサーバーとはプランの有効期限や実行回数の確認だけを行います。

WAF（Web Application Firewall）は、ウェブサイトへの不正なアクセスや攻撃を見つけて止める仕組みです。ラクリプのサイトでもWAFを導入し、ほかの対策と組み合わせて不正アクセスを防いでいます。

返信生成時にAIに送信されるのは、レビューや問い合わせの内容のみです。お客様の個人情報（名前、住所、電話番号など）は独自の個人情報削除システムにより多段階で削除され、AIに送信されません。

次をご確認ください：

• ページを再読み込みし、ラクリプにログインし直す
• 楽天RMSのパスワードを変えた場合は、アプリの設定も新しいものに更新する
• APIのライセンスキーの有効期限が切れていないか
• ブラウザ（Google Chromeなど）が最新版か
• 各アプリの実行ログや履歴にエラーが出ていないか

主に次の原因が考えられます：

【AIサービスの一時的な混雑】
少し時間をおくと使えるようになります。

【ラクリプサイトのセキュリティが反応した】
短い時間に操作が集中したときなどに、ファイアウォールが接続を止めることがあります。時間をおいても入れない場合は、お問い合わせから状況をお知らせください。確認して解除します。

【お使いのセキュリティソフトが反応した】
rakurip.com をセキュリティソフトの許可リストに入れてください。やり方が分からない場合はお問い合わせください。

クラウド版のラクラクAI返信が途中で止まったときは、次の原因が考えられます：

【今月の返信枠を使い切った】
枠は毎月1日にリセットされます。

【1回の実行時間の上限】
即時返信は最長300分、定期返信は最長180分で自動的に止まります。処理済みの分は残ります。

【一時停止のまま6時間たった】
自動で停止します。もう一度実行してください。

【楽天RMS側のエラー】
RMSのログイン情報が変わっていないかご確認ください。

止まった理由は、画面右上のお知らせと履歴で確認できます。

以下のようなエラー画面が表示された場合： これはラクリプサイトのセキュリティが発動してしまった場合に表示されます。お手数ですがお問い合わせより状況をサポートにお伝えください。確認のうえ、できるだけ早く解除します。

次をお試しください：

• インターネット接続を確認する
• Wi-Fiにつなぎ直す、またはルーターを再起動する
• VPNを使っている場合は一度オフにする
• ブラウザのキャッシュを消して再読み込みする
• ほかのタブやアプリを閉じる

改善しない場合は、お問い合わせから時刻と画面の様子をお知らせください。

以下のサポートをご用意しています：

• 動画マニュアル – 各機能の使い方を動画で解説
• メールサポート – お問い合わせフォームから24時間受付
• Zoomでの個別サポート – 導入時や操作でお困りの際に画面共有でサポート
• Q&Aページ – よくある質問と回答を掲載
• 使い方のコツがわかるページ – 活用のヒントを紹介

はい、ご契約中のお客様は無料でZoomサポートをご利用いただけます。導入時の初期設定や、操作方法でお困りの際にお気軽にご予約ください。

メールでのお問い合わせは24時間受付しております。返信は平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）に順次対応いたします。Zoomサポートも平日の同時間帯でご予約いただけます。

はい、機能のご要望は大歓迎です。お問い合わせフォームからお気軽にお知らせください。