制定日：2025年1月10日
最終改訂日：2025年1月10日
■個人情報の取扱事業者の名称
株式会社ラクダ（以下「当社」といいます）
■個人情報保護管理者（またはその代理人）の氏名・職名・連絡先
・個人情報保護管理者：代表取締役 西尾勝太
・連絡先：info@rakurip.com
■はじめに
1.当社は、個人情報を取得する際には、その利用目的を明示したうえで収集を行います。
2.当社がご提供いただいた個人情報については、ご本人様の同意がある場合や、正当な理由が認められる場合を除き、第三者に開示・提供することはありません。
3.当社は、個人情報の取扱いに関する管理責任者を配置し、適切な管理に努めます。
4.当社は、個人情報を取り扱うデータベース等を対象に、合理的な技術的措置や従業員への啓発を通じて、情報の紛失、改ざん、漏えい等を防止します。
5.当社は、お客様から個人情報に関する開示、訂正、削除、利用停止等のご要望を受けた場合、合理的範囲内で速やかに適切に応じます。
6.当社は、個人情報保護に関連する法令およびガイドラインを遵守し、適宜見直しを図りながら継続的な改善に努めます。
■個人情報の取得、利用目的と第三者提供について
1.取得する可能性のある個人情報
当社が主に取得する個人情報は、以下のとおりです。
・氏名
・勤務先
・電話番号
・メールアドレス
・楽天市場の店舗URLなど個人を特定し得る情報
・利用傾向等のお客様固有の情報
また、当社の従業員や採用応募者に関しては、下記のような個人情報を取り扱う場合があります。
・従業者の個人情報（給与計算、連絡および人事管理に必要な事項 等）
・採用応募者の個人情報（採用選考に必要な事項 等）
2.個人情報の取得方法
当社は、以下のような場面において、お客様や従業員・採用応募者から直接個人情報をご提供いただくか、あるいは自動的に取得する場合があります。
・サービスの利用申込により、製品やサービスをご購入、ご利用いただく際
・製品、サービスをご利用いただいているお客様から、お問い合わせをいただく際
・当社の従業員や採用応募者から、必要書類の提出があった場合（雇用契約の締結や採用選考 等）
3.個人情報の利用目的
当社が取得した個人情報は、以下の目的のために利用します。
・当社製品やサービスを提供するため
・更新、セキュリティ保護、トラブルシューティング、サポートの提供等を含む
・ユーザーが希望するサービスの提供や契約の履行上必要と判断される場合、当該データの共有を行う場合があります
・新製品や新サービス、または当社に関する情報をご案内するため
・製品やサービスの価値を高めるための基礎データとして活用するため
・製品やサービスご購入の際のお礼状を送付するため
・お寄せいただいたお問い合わせに回答するため
・ユーザーに対して、当社製品のカスタマイズや最適な提案を行うため
・プロモーション情報のご案内、ターゲット広告、関連性の高い製品・サービスの提示等を含む
・従業者の給与計算、福利厚生、業務連絡や人事管理のため
・採用選考や連絡など、採用活動に関わる業務のため
なお、当社はサービス品質向上の目的で、お客様とのお電話対応時に通話内容を録音させていただく場合があります。これはお問い合わせ内容の正確な把握や、よりよいサポートを行うためのものです。
当社は、ご提供いただいた個人情報を、上記の目的または情報提供時に同意いただいた目的以外には利用しません。もし新たな利用目的が生じた際には、事前にその旨をお客様に通知し、必要に応じて同意を取得いたします。
また、お客様が個人情報のご提供を拒否される場合、当社が提供するサービスの全部または一部を受けられない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
さらに、当社では、取得した個人情報を、すでに保有している情報や、業務委託先・提携先等から入手した個人情報と組み合わせて利用することがあります。
4.個人情報の第三者提供
当社は、以下に該当する場合を除き、お客様からご提供いただいた個人情報を第三者へ提供いたしません。
・取得した目的の範囲内で、販売・サポート・製品案内・決済等の業務を外部に委託する必要がある場合
・お客様本人より情報提供や共有について同意を得ている場合
・お客様の行為が利用規約やガイドラインに違反し、当社や他のお客様の権利・財産・サービスなどを保護するためにやむを得ない場合
・生命、身体または財産等に対する差し迫った危険があり、緊急的に対応が必要と認められる場合
・クレジットカード会社等、正当な理由を有する第三者から開示請求があった場合
・法令等に基づき開示・提供が求められた場合
5.個人情報の取扱いの委託
取得した個人情報を取り扱うにあたり、当社は業務遂行の範囲内で、個人情報の取扱いを外部に委託する場合があります。その場合、委託先に対して契約等により適切な監督を行い、安全管理措置を遵守させます。
6.個人情報を与えなかった場合に生じる結果
個人情報を与えるかどうかは、ご本人の任意となります。ただし、個人情報に関する必要事項をご提供いただけない場合は、当社サービスの提供やお問い合わせへの回答ができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
7.個人情報の共同利用
当社は、事業上の必要に応じて、以下の範囲・目的で個人データを共同利用する場合があります。
・共同利用する個人データの項目
ご本人から特に申し出がある場合を除き、当社が保有するすべての個人データが対象となる場合があります。
・共同利用する者の範囲
当社グループ各社、提携先企業 など
・共同利用する者の利用目的
上記「3. 個人情報の利用目的」と同様
・個人データの管理について責任を有する者の名称
株式会社ラクダ
・取得方法
本プライバシーポリシーに示す取得方法と同様
9.個人情報の安全管理措置
当社は、個人情報を適正に取り扱うため、以下のような安全管理措置を講じています。
・個人データの取扱いに関する規程整備
個人データを取得、利用、保存等する場合の基本的な取扱方法を整備し、従業者に周知しております。
・組織的安全管理措置
取扱方法に従って個人データが取り扱われているかを責任者が確認し、従業者から責任者への報告・連絡体制を整備しています。
・人的安全管理措置
従業者に対し、個人データの取扱いに関する研修を定期的に実施し、また就業規則等に機密保持を定めています。
・物理的安全管理措置
個人データを取り扱う機器・電子媒体・書類等が容易に閲覧・持ち出しされないよう管理するとともに、紛失・盗難などを防止する措置を取っています。
・技術的安全管理措置
アクセス制限をはじめとする不正アクセス対策やウイルス対策ソフトウェアの導入など、外部からの攻撃・不正アクセス等に備えています。
10.個人情報に関する開示等の求め及び苦情・相談について
当社が保有する個人データに関して、ご本人は開示、内容の訂正・追加または削除、利用の停止・消去等の請求が可能です。
下記の窓口へご連絡いただき、所定の手続きに従ってお申し出いただいた場合、当社は本人確認および代理人確認等のうえ、回答いたします。手続きの詳細については、お問い合わせ時にご案内いたします。
■プライバシーポリシーの改定について
当社は、法令の変更や運営方針の見直しに伴い、本プライバシーポリシーを随時改定することがあります。最新のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトにて公表いたします。
■個人情報に関するお問い合わせについて
個人情報の開示請求、訂正依頼、利用停止、苦情やご相談などに関しては、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社ラクダ 個人情報お問い合わせ窓口
E-mail: info@rakurip.com
■クッキーポリシー
当社は、クッキーの利用についてクッキーポリシーを定めています。
クッキーとは何か、利用目的、利用拒否の方法等については以下のリンクからご覧ください。
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