楽天市場の置き配設定｜店舗側の対応可否と受注時の扱い

楽天市場では、購入者が注文時に置き場所を指定できる公式の置き配機能が提供されています。店舗側は楽天市場の設定だけでなく、配送会社との契約や送り状システムへの連携も準備しなければなりません。受注後は「置き配フラグ」と「置き場所」を確認し、対応する送り状へ正確に反映します。

楽天市場の置き配設定とは

楽天市場の置き配設定とは、購入者が注文確認画面で配達場所を指定し、その情報を店舗から配送会社へ渡す仕組みです。

購入者は「お買い物かご」の配送方法に表示される「置き配指定」から、希望する場所を選びます。選択できる場所は、玄関前、宅配ボックス、メーターボックス、物置、車庫の5種類です。

指定欄は、置き配設定を行っているショップの対象注文にだけ表示されます。一度指定しても次回注文には引き継がれないため、注文ごとの選択が必要です。

また、楽天市場での注文時指定と、出荷後に配送会社のサービスで受取場所を変える手続きは異なります。出荷後の変更結果がRMSやOMSへ戻るかは、公開情報で確認できないため個別確認が必要です。

注文画面に置き配指定が表示される条件

置き配指定は、通常購入や対応キャリアなど、楽天市場が定める条件を満たした注文に表示されます。

この表は、楽天市場の注文画面に指定欄を表示するための条件です。実際に発送できるかは、各社の便種、荷物サイズ、契約内容も含めて判定します。

出荷前に購入者から変更依頼を受けた場合、楽天公式はショップへの問い合わせを案内しています。店舗が独自判断で指定場所を変更せず、受注情報と配送会社の受付条件を確認してください。

店舗側で置き配を有効にする準備

店舗はRMS側の利用設定に加え、配送会社のサービス契約と専用送り状を発行できる環境を整えます。

公開情報から確認できる準備は、次のとおりです。

1. 店舗運営Naviで最新の置き配導入手順を確認する
2. RMSで対象キャリアと対象配送方法を設定する
3. 配送会社へ置き配対応サービスを申し込む
4. RMSまたはOMSから置き配情報を取得できるようにする
5. 配送会社の送り状システムと連携する
6. テスト注文で送り状と追跡情報まで確認する

RMSの正確なメニュー階層や初期値、商品・SKU単位の設定範囲は、公開ページでは確定できません。一括CSVの項目や設定反映時間も含め、お使いの管理画面と公式マニュアルで確認してください。

配送会社ごとに必要な対応

楽天市場の注文時指定を扱うサービスは3社で異なり、対象外となる便種や送り状の要件も共通ではありません。

ヤマト運輸では、楽天RMSからEAZYを申し込み、RMS出荷専用のお客様コードを取得します。そのコードをヤマトビジネスメンバーズへ登録し、B2クラウドとRMSを連携する流れです。

佐川急便では、注文時指定を反映する「指定場所配送サービス」を利用します。出荷後に受取人が変更する「置き配サービス」とは別のため、契約時に混同しないことが重要です。

日本郵便では、宛名ラベルに「指定場所ダイレクト」の表示と置き場所を記載します。ゆうパケットは契約やデータ形式で扱いが異なるため、日本郵便へ対応可否を確認してください。

受注データを出荷作業へ渡す方法

RMSからは「置き配フラグ」と「置き場所」が連携されるため、住所や備考欄ではなく専用項目を基準に処理します。

日本郵便の楽天注文データ取込資料では、フラグの値が具体的に示されています。

安全な出荷フローは次のとおりです。

1. 受注取込時に置き配フラグが1の注文を抽出する
2. 置き配場所が空欄になっていないか確認する
3. 代引き、クール、高額品、サイズ超過などを再判定する
4. OMSから対応する送り状システムへ専用項目を渡す
5. サービス名と置き場所が印字された送り状を確認する
6. 送り状番号をRMSへ返し、購入者へ出荷情報を通知する

対象外と判明した注文を、店舗の判断だけで通常配送へ変更するのは避けます。購入者への連絡方法を決め、指定内容と対応結果を受注記録に残してください。

送料とRakuten最強翌日配送への影響

置き配は既存の配送方法に付く属性であり、公開情報上は専用の配送方法や送料表を新設する仕組みではありません。

置き配対応がRakuten最強翌日配送の必須条件になるとの公開ルールはありません。一方、オートロック、宅配ボックス満杯、荒天、送り状の不備などによる持ち戻りは、配送遅延につながる可能性があります。

盗難・誤配が発生した場合の対応

事故時は購入者責任と即断せず、注文時指定と配送会社の最終的な配達記録を照合します。

国土交通省は、置き配について売主と買主、売主と運送人の双方で、実施方法を合意する必要があると整理しています。注文画面の指定、受注フラグ、専用送り状は、その指示内容を確認する重要な記録です。

注文時のお買い物ステップで置き配を指定した商品は、楽天あんしんショッピングサービスの対象となる可能性があります。公開条件では、上限は1回30万円、年間5回、申請期限は配達完了日の翌日から14日以内です。

補償には審査があり、自動的に返金される制度ではありません。店舗は再送や返金を即断せず、配送会社の調査と補償条件を確認して案内します。

商品ページとショップガイドに記載する内容

店舗の案内には、利用条件だけでなく、持ち戻りや事故が起きた場合の確認手順まで記載します。

「置き配後は理由を問わず一切責任を負わない」とする案内は避けます。誤配や運送中の破損を切り分け、配送会社の調査と楽天の補償へつなげる方針が適切です。

よくある質問

楽天市場の置き配では、注文時指定と配送会社側の変更を分けて考えることが重要です。

楽天市場ではすべての店舗が置き配に対応していますか？

すべての店舗や注文が対象になるわけではありません。店舗が置き配設定を行い、配送キャリア、配送方法、注文金額などの条件を満たした場合に指定欄が表示されます。

置き配という配送方法や送料表を作る必要がありますか？

公開情報上、置き配は宅配便などに追加される属性です。専用送料の設定は確認できないため、管理画面と公式マニュアルで最新仕様を確認してください。

備考欄に「玄関前」と書かれた注文は置き配にできますか？

備考欄の自由記載だけで置き配注文とは判断できません。置き配フラグ、置き場所、配送会社との契約、専用送り状のすべてを確認してください。

置き配なのに不在票がないのは配送ミスですか？

指定場所へ正常に配達された場合、不在票がないこと自体は異常ではありません。追跡情報や完了通知を確認し、商品がなければ配送会社へ最終配達場所を照会します。