楽天の同梱物ルール｜入れてよいもの・禁止されるものの線引き

楽天市場の同梱物は、物の種類だけでなく、記載内容と誘導先を含めて判断する必要があります。 外部購入への誘導や高評価の要求は避け、公開情報で判断できない事項はRMS内の最新版で確認してください。

楽天同梱物ガイドラインの基本的な考え方

楽天市場では、納品書や説明書などの同梱物が、公開規定で一律禁止されているわけではありません。

楽天同梱物ガイドラインとは、商品に封入する書類や広告について、楽天の規約と関係法令への適合性を判断する基準です。

公開情報では、同梱できる物の完全な一覧や、梱包物へ記載できるURLの具体的条件までは示されていません。品目名だけで可否を決めず、誘導先やレビュー条件、価格表示などを確認します。

自社サイトや他モールへ誘導してよいか

自社サイトや他モールでの購入を促す同梱物は高リスクであり、承認を確認できない状態では使用を避けます。

楽天の公開ページは、店舗ページへの楽天市場外URLの掲載と、課金回避を目的とした注文誘導を禁止しています。楽天市場で得た顧客情報を使い、自社サイトを広告する行為も禁止事項です。

ただし、物理的な同梱物に関するURLの例外条件は、公開公式資料だけでは確認できません。「楽天市場店のURLを併記すればよい」とも断定できないため、RMS内の最新版で確認してください。

URLをQRや検索案内へ置き換えても、最終的に市場外の購入を促す目的があれば、リスクは解消されません。

レビュー依頼カードは同梱できるか

商品到着後に、中立的な内容で任意の投稿を依頼するレビューカードは、公開FAQ上で許容されています。

依頼文では、星の数や肯定的な感想を指定せず、投稿しない購入者にも不利益がないことを明確にします。使用前の感想ではなく、商品到着後の使用感に基づく投稿を依頼してください。

商品到着後、実際にお使いいただいた率直なご感想をお聞かせください。星の数やご意見の内容は問いません。レビュー投稿は任意です。

返品や保証との関係を明示する場合は、レビューの有無や内容で対応が変わらない旨も加えます。

レビュー特典はどこまで認められるか

評価内容を指定しない特典施策は一律禁止と確認されていませんが、実施前に店舗向け規定の確認が必要です。

公開FAQには、商品到着後のレビューキャンペーンとして、次回のおまけや送料無料などの例があります。ただし、特典の価値や条件を含む最新の具体的基準は、RMS内のガイドラインで確認してください。

内容を指定しない次回クーポンは、通常はステマ規制上の「事業者の表示」に当たらないとされています。一方、星5や推奨コメントを条件にすれば、店舗が表示内容を決めたものと判断され得ます。

チラシ・クーポン・サンプルの注意点

チラシやサンプルは物自体で決まらず、誘導先、表示内容、景品価額、商品分野別の規制で判断します。

消費者庁は、チラシやパンフレット、説明書面、商品への添付物も、景品表示法上の「表示」に含めています。紙面であっても、価格や効能について根拠のない表現はできません。

購入者全員へ提供する総付景品は、取引価額が1,000円未満なら200円、1,000円以上なら取引価額の20％が一般ルール上の上限です。適切な試供品や見本品は規制対象外となる場合があります。

ギフト注文と価格表示をどう管理するか

明細書の同封は店舗ごとに異なりますが、ギフト注文では金額を見せない運用を設計する必要があります。

楽天市場で金額入り明細書が一律禁止されているわけではありません。公開FAQでは、ペーパーレスや依頼時の除外、贈答品のみ注文者へ別送する運用例が示されています。

注文者と送付先が異なる場合は、納品書だけでなく、値札や価格入りカタログ、保証書も確認します。メーカー直送の場合も、金額非表示の希望が配送元へ伝わる仕組みが必要です。

「通常価格から50％OFF」などをチラシへ記載する場合は、比較対照価格の販売実績や根拠を保存します。対象商品、期間、税込・税別、送料条件も紙面上で明確にしてください。

違反するとどのような措置があるか

同梱物の違反でも、内容に応じて改善要請や検索上の措置、サービス停止、契約解除などにつながり得ます。

公開ページでは、違反レベルⅣの累積80点と、Ⅴ-Aの累積100点が出店停止等の判断基準として例示されています。同梱物ごとの点数や停止期間は公開情報で確認できないため、個別に確認してください。

印刷・封入前に何を確認すべきか

同梱物は、印刷前の審査だけでなく、版番号と使用対象を記録して継続的に管理します。

公開情報だけで判断できないデザインは、印刷前にRMS内の最新版を確認します。判断が分かれる場合は、楽天のECコンサルタント等から書面で回答を得てください。

よくある質問

同梱物の判断では、URLの形式よりも誘導目的やレビュー条件、表示内容を確認することが重要です。

楽天市場店のURLを併記すれば自社サイトも案内できますか？

公開公式資料では、その条件による許可を確認できません。自社サイトのURLやQRを載せる前に、RMS内の最新版と楽天担当者へ確認してください。

URLを書かずに「店名で検索」と案内すれば問題ありませんか？

外部サイトでの購入を意図する検索案内は、URLがなくても高リスクです。表現形式ではなく、案内の目的と最終到達先で判断してください。

レビュー投稿者全員へのクーポンは認められますか？

一律禁止とは確認されていませんが、到着後の任意投稿とし、評価内容で特典を変えてはいけません。特典条件や景品価額は最新版で確認してください。

保証登録用の外部QRコードも禁止されますか？

物理的な同梱物について、公開資料では具体的条件を断定できません。購入誘導ではない用途を整理し、印刷前に楽天へ確認する必要があります。