楽天のギフトサービスの始め方｜のし・ラッピング・メッセージの設定手順

楽天のギフトサービス設定では、注文受付、商品情報、出荷運用、ソーシャルギフトを分けて設計します。先に提供範囲と作業ルールを決めてから、RMSの商品設定とテスト注文へ進むことが重要です。

楽天のギフト対応は4つの層で設計する

楽天のギフト対応は、一つの設定ではなく、受付から出荷までをつなぐ店舗全体の仕組みです。

楽天市場のギフト対応とは、購入者の指定を受け取り、商品情報へ対応内容を登録し、指定どおりに出荷する一連の店舗運用です。

導入時は、次の4層をそれぞれ設計します。

商品ページに「ギフト対応」と書くだけでは、倉庫へ正確な指示を渡せません。反対に、包装作業だけ整えても、商品へギフト属性を登録しなければ検索面での訴求は不十分です。

最初にギフト対応の範囲と料金を決める

設定作業の前に、対象商品、選択肢、料金、対応できない組み合わせを確定させます。

全商品へ同じサービスを付ける必要はありません。商品の大きさ、温度帯、出荷元、資材在庫を確認し、確実に提供できる範囲へ絞ります。

有料の包装、箱、手提げ袋などは、注文確定前に税込価格と合計金額が分かる設計にします。備考欄で希望を受け、受注後に手作業で料金を加算する方式は避けるのが安全です。

楽天のギフトサービスを設定する手順

楽天のギフトサービス設定は、提供条件の確定から検索確認まで順番に進めます。

1. ギフト対応できる商品と、対応できない商品を分類します。
2. 包装紙、リボン、のし、カードの種類と資材コードを決めます。
3. 店舗共通で使う候補と、商品別に必要な選択肢を分けます。
4. 対象商品へラッピング、のし、カード、名入れの対応情報を登録します。
5. 受注データを倉庫用の作業指示へ変換するルールを作ります。
6. 通常注文、ギフト注文、ソーシャルギフトをテストします。
7. 公開後に、商品表示とギフト検索への掲載状況を確認します。

標準の「ラッピング・のし」は、店舗共通の候補を提示する用途に向いています。一部商品のみ対応する場合や、包装料金が異なる場合は、商品オプションとの併用が必要です。

現在のRMSメニュー階層、登録上限、商品単位とSKU単位の違いは、公開情報だけでは確定できません。お使いの管理画面と店舗運営Naviで確認してください。

標準設定・商品オプション・備考欄を使い分ける

選択式の指定は商品へ結び付け、自由記入は名入れやメッセージなどへ限定します。

包装の有無や種類など、定型化できる内容は選択式にします。備考欄だけに依存すると、複数商品のうち、どの商品を包むのか判別できない注文が発生します。

「おまかせ」と指定漏れも同じ意味ではありません。不明な注文は自動出荷せず、ギフト確認待ちとして購入者へ確認する運用が必要です。

ギフト検索へ対応情報を反映する

構造化されたギフト検索へ載せるには、商品説明だけでなく、対象商品のギフト情報を登録します。

楽天市場の公開検索画面には、ソーシャルギフト、ラッピング、のし、メッセージカード、名入れの絞り込みがあります。ラッピングはデザイン選択の可否、のしは贈り主記名の有無など、条件が細分化されています。

楽天公式の公開記事では、ギフトナビゲーションサービスへの申込みと審査後、ギフトアイコンやギフトサーチの対象になると説明されています。現在の申請要否、審査条件、反映時間は、管理画面と店舗運営Naviで確認してください。

母の日やお中元などの特集は、通常のギフト検索とは参加条件が異なる場合があります。通常設定だけで自動掲載されると考えず、企画ごとの条件と期限を確認します。

受注内容を倉庫用の指示へ変換する

RMSの指定内容は、表記を統一した倉庫コードへ変換してから作業者へ渡します。

出荷は、受注分類、コード変換、組み合わせ検査、包装、二重検品の順で進めます。のしとリボンの同時使用や、弔事包装と慶事カードの併用などは、事前の変換表でエラーにします。

ピッキングリストにはギフト指示を目立たせ、包装後は別担当者が商品、のし、カード、配送先を照合します。作業指示書には購入金額を載せず、必要な帳票とは分離すると安全です。

金額非表示と個人情報を出荷前に確認する

金額非表示は楽天市場共通の自動処理ではないため、店舗と倉庫の両方で制御します。

楽天公式FAQでは、明細書の扱いはショップごとに異なると案内されています。ギフト指定、配送先違い、ソーシャルギフト、明細不要のいずれかに該当する注文は、価格入り書類を同梱しない設計が安全です。

ソーシャルギフトでは、店舗独自メールや配送伝票から個人情報が伝わる可能性があります。メールテンプレート、送り状CSV、自動返信に差し込まれる項目までテストしてください。

楽天ソーシャルギフトは別フローで処理する

楽天ソーシャルギフトは、受取人の住所が確定するまで出荷処理を始めないサービスです。

楽天ソーシャルギフトとは、購入者が受取用リンクを送り、受取人がリンク先で配送先を入力する住所不要型のギフト機能です。

対象商品には「ソーシャルギフトで贈る」と表示され、公開検索からも絞り込めます。同一店舗の対象商品は同じ受取人へ贈れますが、複数の受取人には注文を分ける必要があります。

1. ソーシャルギフト注文として受注します。
2. 受取人による配送先入力を待ちます。
3. 受取人情報の確定後に出荷可能へ移します。
4. 確定した住所で送り状を発行します。
5. 個人情報と価格物を確認して出荷します。

住所入力前に注文者住所をWMSへ流してはいけません。正式なステータス名、入力期限、料金、対象外商品は、管理画面と店舗運営Naviで確認してください。

繁忙期前にテスト注文と処理上限を確認する

母の日やお歳暮の前には、販売在庫だけでなく、包装と検品の処理能力も確認します。

繁忙期は包装紙や資材コードを固定し、RMS、倉庫システム、作業台の見本を一致させます。商品在庫があっても包装能力を超える場合は、受付締切を前倒しする必要があります。

母の日は配送日の集中や限定カードの入れ違いに注意します。お歳暮は複数住所、法人名、連名、温度帯の混在を想定し、確認注文の保留期限も決めておきます。

よくある質問

楽天のギフトサービス設定で迷いやすい点は、検索反映、入力方法、金額非表示、ソーシャルギフトの扱いです。

商品説明に「ギフト対応」と書けば検索に表示されますか？

商品説明や画像だけでは、構造化されたギフト条件の代用になりません。対象商品のギフト情報を登録し、公開検索で実際の掲載状況を確認してください。

のし名やメッセージは備考欄だけで受けられますか？

自由入力は受けられますが、複数商品では対象が曖昧になります。種類や有無は商品オプションにし、備考欄は名入れや本文へ限定する方法が安全です。

配送先が注文者と違えば金額は自動で消えますか？

楽天市場共通で金額が自動的に消えるとは確認できません。帳票、値札、チラシ、送り状を含め、店舗と委託先で非表示ルールを設定します。

ソーシャルギフト注文は通常注文と同時に出荷できますか？

受取人が住所を入力するまで、出荷指示を出してはいけません。外部のOMSやWMSを使う場合は、楽天公式の対応状況も事前に確認してください。