楽天市場の「のし」対応・設定ガイド｜水引の使い分けと受注設計を店舗運営者向けに解説

楽天市場でののし対応は、①のし・水引・表書きの基本を理解し、②RMS標準機能・項目選択肢・備考欄の3系統で受注導線を設計することがカギです。まず用途に応じて水引（蝶結び／結び切り）を選び分け、表書きと名入れの受け方を仕組み化します。名入れの取り違えは「贈り主名」と「宛名」を分ける設計で大きく減らせます。

のし・水引・表書きの基本とは（楽天のギフト対応で最初に押さえる用語）

「のし」はのし紙・のし袋の右上に付く飾りで、祝儀にだけ使うものです。混同しやすい3語を先に整理します。

• のし：のし紙・のし袋の右上に付くもの。祝い事（祝儀）にだけ使う。
• 水引：贈り物を結ぶ紐。結び方で用途が変わる（後述）。
• 表書き：お祝いの種類（御中元など）と贈り主の名前を記した部分。

のしには「掛紙（かけがみ）」と「短冊熨斗（たんざくのし）」の2種類があります。掛紙はどの品物にも使えますが、短冊熨斗は簡略版のため、上司や年長者など目上の相手へ短冊を付けると失礼にあたります。近年は簡易包装で短冊の使用例も増えています。

蝶結びと結び切りの違い（内祝い・御中元・結婚・弔事の使い分け早見）

水引は「その慶事を繰り返してよいか」で選び分けます。繰り返してよい祝い事は蝶結び、一度きりがよいことは結び切りが原則です。

• 蝶結び（花結び）：出産・入学など、何度あってもうれしいこと。ほどいて結び直せる形。
• 結び切り：結婚や病気見舞いなど、一度きりでよいこと。かたく結んでほどけない形。
• 弔事の結び切り：告別式前後のお返し等に使う。関東は黒白、関西は黄白が使われる。

用途別に、水引・表書き・名入れをまとめると下表のとおりです。

出産内祝いは、水引＝紅白蝶結び、表書き＝内祝い、名入れ＝赤ちゃんの名前とするのが一般的です。用途を取り違えると失礼になるため、店舗側で選択肢を用意して誤りを防ぎます。

外のし・内のしの違い（手渡し／配送での選び方）

のしの掛け方には「外のし」と「内のし」の2種類があり、贈り方によって使い分けます。まず結論として、手渡しなら外のし、配送なら内のしが選ばれやすい傾向です。

• 外のし（そとのし）：包装紙の外側にのしを掛ける。表書きが見えるため、手渡しで誰から何の贈り物か一目で伝わる。
• 内のし（うちのし）：品物に直接のしを掛けてから包装する。配送でのしが傷みにくく、内祝いなど控えめに贈りたい場面に向く。

店舗の項目選択肢に「外のし／内のし」を用意しておくと、購入者が贈り方に合わせて選べます。

のしを付けてはいけない贈答品（生鮮品・弔事）と店舗の案内文

のしを付けない品物やケースがあります。この点を案内しておくとクレームやマナー違反を防げます。

• 生鮮品（肉・ハム・魚介類）：のしは元来アワビ由来のため、生ものに付けるのはマナー違反。鰹節も同様にのしは不要。
• 代替の対応：魚や肉を贈る際は、のしなしの紅白蝶結びの掛紙に表書き・名入れをする。
• 弔事のあった相手：品物が生ものか否かに関わらず、のしは使わない。

店舗の商品ページや備考欄には「生鮮品・弔事用はのしなしの掛紙で対応します」といった一文を添えると、購入者が迷いません。

楽天でのし対応を受注する手順（RMS標準機能の設定の違いと2STEP）

楽天での受注は、大きく3系統に分かれます。ここでは全体像を示したうえで、RMS標準機能の手順を解説します。

受注3系統の違い

RMS標準機能の設定手順（2STEP）

1. STEP1：のし情報を登録する。RMSで「のし情報」を登録し、店舗で用意するのしの種類をそろえる。
2. STEP2：商品に「のし対応」を設定する。個々の商品に、のし対応を割り当てる。

なお、ラッピング（包装紙・リボン）はのしとは別機能です。RMSのラッピング設定で「包装紙」「リボン」を登録すると、購入者は注文最終確認画面（支払い・配送の確認画面）で選びます。基本情報設定でのラッピング対応は、予約商品を除く店舗内全商品が対象になる点に注意します。

ギフト店の主流「項目選択肢」で表書き・水引を選ばせる方法

ギフトをメインに扱う店舗では、RMSの基本情報設定ではなく、商品ページ上の「項目選択肢」でのし・ラッピングを選ばせるのが主流です。商品ページ内で選べるため、情報伝達ミスが起きにくいのが利点です。

• 選択肢タイプ：セレクトボックス（s）／チェックボックス（c）／フリーテキスト（f）。選択必須は1、任意は0で指定する。
• 設置例：「のし希望：あり／なし」「表書き：内祝／御中元／…」「掛け方：外のし／内のし」をセレクトボックスで設置する。
• 在庫連動：のし対応可否を在庫で制御したい場合は「項目選択肢別在庫」（select.csv）で管理できる。

注文最終確認画面での選択箇所は購入者に分かりづらいため、商品ページ側で選ばせる項目選択肢の活用が推奨されます。

名入れ・メッセージを受け付ける備考欄（注文フォームカスタマイズ）の作り方と注意点

名入れの文字やメッセージなど自由記述は、「注文フォームカスタマイズ」の備考欄で受け付けます。設定場所は、RMSトップ＞店舗設定＞基本情報設定＞注文フォームカスタマイズです。

ここで作った自由記入欄は、全商品の注文画面に表示されます。そのため、のし非対応の商品を買った購入者が混乱しないよう、欄の見出しや説明文を工夫する必要があります。

• 見出し例：「のし名入れ・メッセージのご希望（のし対応商品のみ）」のように対象を明示する。
• 自由記述は名入れ文字だけに限定し、表書き・水引・のし有無は項目選択肢で選ばせると誤入力が減る。

名入れの取り違えを防ぐ受注設計の違い（贈り主名／宛名の分離・連名ルール）

名入れの取り違えは、「誰の名前を入れるのか」が曖昧なときに起きます。項目を構造化し、ラベルを具体的にするのが基本です。

表書きと名入れの書き方

表書きは上段に「御中元」等を書き、名入れは表書きの真下に、表書きより少し小さく書きます。

連名の名入れルール

• 右から左へ目上順：連名は右から左へ、目上の人の順に書く。
• 最大3名程度：連名は3名程度までが目安。
• 順序に差がない場合：地位に明確な差がなければ、右から五十音順にする。

取り違えを防ぐ設計のポイント

• 「贈り主名」と「宛名」を混同させないラベルにする（表書きの下は贈り主。出産内祝いは赤ちゃんの名前）。
• 表書き・水引・のし種別は項目選択肢で構造化して選ばせ、自由記述は名入れ文字だけに限定する。
• 連名は「右から目上順・最大3名」の注記を、項目選択肢または備考欄に添える。

のしとラッピングの違いと、注文確認画面の落とし穴

のしとラッピングはRMS上の別機能です。役割と設定・選択の場所が異なるため、混同すると受注漏れが起きます。

落とし穴は、ラッピングの選択箇所が注文最終確認画面にあり、購入者に見つけられにくい点です。商品ページの項目選択肢で選ばせるか、イメージ画像で導線を補うと選び漏れが減ります。

多数商品に一括設定する手順：select.csv（項目選択肢）の使い方

商品数が多い店舗では、項目選択肢をCSV（select.csv）で一括設定できます。RMS画面からの手作業より効率的です。

1. CSVをダウンロードする：RMSトップ＞店舗設定＞商品管理＞CSVダウンロードで、item.csv・select.csvを取得する。
2. FTPで取得する：select.csvのダウンロード・アップロードはRMSからは不可のため、FTP（WinSCP／FileZilla等）でritem/downloadから取得する。
3. 編集する：のし・ラッピングの選択肢や項目選択肢別在庫を編集する。
4. アップロードする：FTPでritem/batchへアップロードして反映する。

select.csvはFTP必須である点が、item.csvと異なる注意点です。多数商品ののし・ラッピング設定をまとめて整えたいときに有効です。

転換率を上げるコツ：のし・ラッピングのイメージ画像を商品ページに載せる

のし・ラッピングのイメージ画像を商品ページに載せると、購入につながりやすくなります。仕上がりが見えることで、購入者が安心して選べるためです。

注文最終確認画面の選択箇所は分かりづらいため、商品ページ側で「外のし／内のしの見え方」「包装紙・リボンの実物」を画像で見せる導線が推奨されます。項目選択肢とイメージ画像をセットで用意すると、選び方の迷いを減らせます。

よくある質問（FAQ）

Q. のしと水引と表書きは何が違いますか。 A. のしはのし紙・のし袋の右上に付く飾りで祝儀にだけ使うもの、水引は贈り物を結ぶ紐、表書きはお祝いの種類と贈り主名を記した部分です。役割が異なります。

Q. 蝶結びと結び切りはどう使い分けますか。 A. 出産・入学など繰り返してよい祝い事は蝶結び、結婚や病気見舞いなど一度きりでよいことは結び切りを使います。弔事は黒白（関西は黄白）の結び切りです。

Q. 外のしと内のしはどちらを選べばよいですか。 A. 手渡しは表書きが見える外のし、配送はのしが傷みにくい内のしが選ばれやすい傾向です。店舗では両方を項目選択肢に用意しておくと購入者が選べます。

Q. のしを付けてはいけない品物はありますか。 A. 肉・ハム・魚介類などの生鮮品はのしを付けないのがマナーです。鰹節も不要です。また弔事のあった相手へは品物を問わずのしを使いません。

Q. 楽天で名入れの文字はどこで受け付けますか。 A. 注文フォームカスタマイズの備考欄で受け付けます。この欄は全商品の注文画面に表示されるため、のし非対応商品でも誤解を招かない見出し・説明にします。

Q. 名入れの取り違えを防ぐ方法はありますか。 A. 表書き・水引・のし種別を項目選択肢で構造化して選ばせ、自由記述は名入れ文字だけに限定します。連名は右から目上順・最大3名の注記を添えると誤りが減ります。

参考

• 楽天市場 おくりものナビ｜のし・水引・表書きガイド（楽天公式）— https://event.rakuten.co.jp/gift/manner/noshi/
• 楽天市場 お中元の熨斗｜夏ギフト特集2026（楽天公式）— https://event.rakuten.co.jp/ochugen/howto/noshi/
• ファイブスプリングス「楽天 ラッピング・熨斗・メッセージカードの設定方法」— https://www.5springs.co.jp/blog/wrapping-noshi-messagecard/
• Finner「【2026最新】楽天市場の熨斗・ラッピング・メッセージカード設定方法とポイント」— https://finner.co.jp/media/ec20240617/
• 楽天市場 公式ヘルプ「注文時に熨斗やラッピングもあわせてお願いしたい」— https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006755