楽天市場の「のし」対応・設定ガイド｜水引の使い分けと受注設計を店舗運営者向けに解説

楽天市場でののし対応は、①のし・水引・表書きの基本を理解し、②RMS標準機能・項目選択肢・備考欄の3系統で受注導線を設計することがカギです。まず用途に応じて水引（蝶結び／結び切り）を選び分け、表書きと名入れの受け方を仕組み化します。名入れの取り違えは「贈り主名」と「宛名」を分ける設計で大きく減らせます。

のし・水引・表書きの基本とは（楽天のギフト対応で最初に押さえる用語）

「のし」はのし紙・のし袋の右上に付く飾りで、祝儀にだけ使うものです。混同しやすい3語を先に整理します。

• のし：のし紙・のし袋の右上に付くもの。祝い事（祝儀）にだけ使う。
• 水引：贈り物を結ぶ紐。結び方で用途が変わる（後述）。
• 表書き：お祝いの種類（御中元など）と贈り主の名前を記した部分。

のしには「掛紙（かけがみ）」と「短冊熨斗（たんざくのし）」の2種類があります。掛紙はどの品物にも使えますが、短冊熨斗は簡略版のため、上司や年長者など目上の相手へ短冊を付けると失礼にあたります。近年は簡易包装で短冊の使用例も増えています。

蝶結びと結び切りの違い（内祝い・御中元・結婚・弔事の使い分け早見）

水引は「その慶事を繰り返してよいか」で選び分けます。繰り返してよい祝い事は蝶結び、一度きりがよいことは結び切りが原則です。

• 蝶結び（花結び）：出産・入学など、何度あってもうれしいこと。ほどいて結び直せる形。
• 結び切り：結婚や病気見舞いなど、一度きりでよいこと。かたく結んでほどけない形。
• 弔事の結び切り：告別式前後のお返し等に使う。関東は黒白、関西は黄白が使われる。

用途別に、水引・表書き・名入れをまとめると下表のとおりです。

出産内祝いは、水引＝紅白蝶結び、表書き＝内祝い、名入れ＝赤ちゃんの名前とするのが一般的です。用途を取り違えると失礼になるため、店舗側で選択肢を用意して誤りを防ぎます。

外のし・内のしの違い（手渡し／配送での選び方）

のしの掛け方には「外のし」と「内のし」の2種類があり、贈り方によって使い分けます。まず結論として、手渡しなら外のし、配送なら内のしが選ばれやすい傾向です。

• 外のし（そとのし）：包装紙の外側にのしを掛ける。表書きが見えるため、手渡しで誰から何の贈り物か一目で伝わる。
• 内のし（うちのし）：品物に直接のしを掛けてから包装する。配送でのしが傷みにくく、内祝いなど控えめに贈りたい場面に向く。

店舗の項目選択肢に「外のし／内のし」を用意しておくと、購入者が贈り方に合わせて選べます。

のしを付けてはいけない贈答品（生鮮品・弔事）と店舗の案内文

のしを付けない品物やケースがあります。この点を案内しておくとクレームやマナー違反を防げます。

• 生鮮品（肉・ハム・魚介類）：のしは元来アワビ由来のため、生ものに付けるのはマナー違反。鰹節も同様にのしは不要。
• 代替の対応：魚や肉を贈る際は、のしなしの紅白蝶結びの掛紙に表書き・名入れをする。
• 弔事のあった相手：品物が生ものか否かに関わらず、のしは使わない。

店舗の商品ページや備考欄には「生鮮品・弔事用はのしなしの掛紙で対応します」といった一文を添えると、購入者が迷いません。

楽天でのし対応を受注する手順（RMS標準機能の設定の違いと2STEP）

楽天での受注は、大きく3系統に分かれます。ここでは全体像を示したうえで、RMS標準機能の手順を解説します。

受注3系統の違い

RMS標準機能の設定手順（2STEP）

1. STEP1：のし情報を登録する。RMSで「のし情報」を登録し、店舗で用意するのしの種類をそろえる。
2. STEP2：商品に「のし対応」を設定する。個々の商品に、のし対応を割り当てる。

なお、ラッピング（包装紙・リボン）はのしとは別機能です。RMSのラッピング設定で「包装紙」「リボン」を登録すると、購入者は買い物かごでラッピング選択機能が表示されます。ただし予約商品の買い物かごにはラッピング選択機能は表示されません。基本情報設定でのラッピング対応は、予約商品を除く店舗内全商品が対象になる点に注意します。

ギフト店の主流「項目選択肢」で表書き・水引を選ばせる方法

ギフトをメインに扱う店舗では、RMSの基本情報設定ではなく、商品ページ上の「項目選択肢」でのし・ラッピングを選ばせるのが主流です。商品ページ内で選べるため、情報伝達ミスが起きにくいのが利点です。

• 選択肢タイプ：セレクトボックス（s）／チェックボックス（c）／フリーテキスト（f）。選択必須は1、任意は0で指定する。
• 設置例：「のし希望：あり／なし」「表書き：内祝／御中元／…」「掛け方：外のし／内のし」をセレクトボックスで設置する。
• 在庫連動：のし対応可否を在庫で制御したい場合は「項目選択肢別在庫」（select.csv）で管理できる。

買い物かごでの選択箇所は購入者に分かりづらいため、商品ページ側で選ばせる項目選択肢の活用が推奨されます。

名入れ・メッセージを受け付ける備考欄（注文フォームカスタマイズ）の作り方と注意点

名入れの文字やメッセージなど自由記述は、「注文フォームカスタマイズ」の備考欄で受け付けます。設定場所は、RMSトップ＞店舗設定＞基本情報設定＞注文フォームカスタマイズです。

ここで作った自由記入欄は、全商品の注文画面に表示されます。そのため、のし非対応の商品を買った購入者が混乱しないよう、欄の見出しや説明文を工夫する必要があります。

• 見出し例：「のし名入れ・メッセージのご希望（のし対応商品のみ）」のように対象を明示する。
• 自由記述は名入れ文字だけに限定し、表書き・水引・のし有無は項目選択肢で選ばせると誤入力が減る。

名入れの取り違えを防ぐ受注設計の違い（贈り主名／宛名の分離・連名ルール）

名入れの取り違えは、「誰の名前を入れるのか」が曖昧なときに起きます。項目を構造化し、ラベルを具体的にするのが基本です。

表書きと名入れの書き方

表書きは上段に「御中元」等を書き、名入れは表書きの真下に、表書きより少し小さく書きます。

連名の名入れルール

• 右から左へ目上順：連名は右から左へ、目上の人の順に書く。
• 最大3名程度：連名は3名程度までが目安。
• 順序に差がない場合：地位に明確な差がなければ、右から五十音順にする。

取り違えを防ぐ設計のポイント

• 「贈り主名」と「宛名」を混同させないラベルにする（表書きの下は贈り主。出産内祝いは赤ちゃんの名前）。
• 表書き・水引・のし種別は項目選択肢で構造化して選ばせ、自由記述は名入れ文字だけに限定する。
• 連名は「右から目上順・最大3名」の注記を、項目選択肢または備考欄に添える。

のしとラッピングの違いと、注文確認画面の落とし穴

のしとラッピングはRMS上の別機能です。役割と設定・選択の場所が異なるため、混同すると受注漏れが起きます。

落とし穴は、ラッピングの選択箇所が買い物かごにあり、予約商品では表示されない点です。商品ページの項目選択肢で選ばせるか、イメージ画像で導線を補うと選び漏れが減ります。

多数商品に一括設定する手順：select.csv（項目選択肢）の使い方

商品数が多い店舗では、項目選択肢をCSV（select.csv）で一括設定できます。RMS画面からの手作業より効率的です。

1. CSVをダウンロードする：RMSトップ＞店舗設定＞商品管理＞CSVダウンロードで、item.csv・select.csvを取得する。
2. FTPで取得する：select.csvのダウンロード・アップロードはRMSからは不可のため、FTP（WinSCP／FileZilla等）でritem/downloadから取得する。
3. 編集する：のし・ラッピングの選択肢や項目選択肢別在庫を編集する。
4. アップロードする：FTPでritem/batchへアップロードして反映する。

select.csvはFTP必須である点が、item.csvと異なる注意点です。多数商品ののし・ラッピング設定をまとめて整えたいときに有効です。

転換率を上げるコツ：のし・ラッピングのイメージ画像を商品ページに載せる

のし・ラッピングのイメージ画像を商品ページに載せると、購入につながりやすくなります。仕上がりが見えることで、購入者が安心して選べるためです。

注文最終確認画面の選択箇所は分かりづらいため、商品ページ側で「外のし／内のしの見え方」「包装紙・リボンの実物」を画像で見せる導線が推奨されます。項目選択肢とイメージ画像をセットで用意すると、選び方の迷いを減らせます。

よくある質問（FAQ）

Q. のしと水引と表書きは何が違いますか。 A. のしはのし紙・のし袋の右上に付く飾りで祝儀にだけ使うもの、水引は贈り物を結ぶ紐、表書きはお祝いの種類と贈り主名を記した部分です。役割が異なります。

Q. 蝶結びと結び切りはどう使い分けますか。 A. 出産・入学など繰り返してよい祝い事は蝶結び、結婚や病気見舞いなど一度きりでよいことは結び切りを使います。弔事は黒白（関西は黄白）の結び切りです。

Q. 外のしと内のしはどちらを選べばよいですか。 A. 手渡しは表書きが見える外のし、配送はのしが傷みにくい内のしが選ばれやすい傾向です。店舗では両方を項目選択肢に用意しておくと購入者が選べます。

Q. のしを付けてはいけない品物はありますか。 A. 肉・ハム・魚介類などの生鮮品はのしを付けないのがマナーです。鰹節も不要です。また弔事のあった相手へは品物を問わずのしを使いません。

Q. 楽天で名入れの文字はどこで受け付けますか。 A. 注文フォームカスタマイズの備考欄で受け付けます。この欄は全商品の注文画面に表示されるため、のし非対応商品でも誤解を招かない見出し・説明にします。

Q. 名入れの取り違えを防ぐ方法はありますか。 A. 表書き・水引・のし種別を項目選択肢で構造化して選ばせ、自由記述は名入れ文字だけに限定します。連名は右から目上順・最大3名の注記を添えると誤りが減ります。

参考

• 楽天市場 おくりものナビ｜のし・水引・表書きガイド（楽天公式）— https://event.rakuten.co.jp/gift/manner/noshi/
• 楽天市場 お中元の熨斗｜夏ギフト特集2026（楽天公式）— https://event.rakuten.co.jp/ochugen/howto/noshi/
• 楽天市場 公式ヘルプ「注文時に熨斗やラッピングもあわせてお願いしたい」— https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006755