楽天RMSの受注ステータス一覧｜各ステータスの意味・処理の流れと注文詳細画面の見方

楽天の受注ステータスは、次に誰が処理するかを示し、店舗は注文確認と発送、変更・キャンセルの確定を進めます。

楽天の受注ステータスと処理の流れ

1. 「注文確認待ち」で注文内容を確認し、店舗が取引を承諾するために「注文確認する」をクリックします。
2. 「楽天処理中」で決済手続きと不正検知が進み、発送可能になるまで店舗は進捗を確認します。
3. 「発送待ち」になった注文を発送し、配送会社・お荷物伝票番号・発送日を入力して保存します。
4. 発送完了報告後は「発送済」へ進み、決済確定と締め日を経て店舗への支払手続きが進みます。

全体のステータスに加え、注文・発送・決済・返金・負担金・キャンセルや変更の状態も確認できます。

「決済手続き完了」は与信承認を含むため、購入者の入金完了と同じ意味で扱わないことが大切です。

注文確認待ちの意味と注文確認の操作

RMSの管理画面で「処理中」の対象注文の「受注番号」をクリックすると、「注文詳細」が開きます。

内容に問題がなければ「注文確認する」をクリックし、その後「楽天処理中」に自動で移動します。

14日間「注文確認」をしない注文は15日目の未明にキャンセルされるため、確認漏れを点検します。

楽天処理中の意味と決済ステータスの確認方法

「楽天処理中」は与信・代金預かりなどの決済手続きと不正検知中で、通常は店舗の注文処理は不要です。

1. RMSの管理画面で該当注文の「注文詳細」を開き、詳細の「履歴確認」ボタンをクリックします。
2. 開いた「決済履歴」で確認したい決済手続きをクリックし、その手続きの「決済詳細」を開きます。
3. 表示された「決済ステータス」を読み、支払方法と照合して、与信中か入金確認中かを判断します。

「注文確認待ち」では決済手続きが開始されていないため、「履歴確認」ボタンは表示されません。

銀行振込では、未入金だけでなく、名義・金額の相違や誤った口座への振込でも消込が完了しません。

楽天処理中から発送待ちに変わる時間

「発送待ち」への移動時間は決済方法で異なり、決済手続きと不正検知の両方が完了する必要があります。

これらは主に決済手続きの所要時間であり、不正検知を含めて発送可能になるまでの保証時間ではありません。

注文から30分間は、処理が完了しても「発送待ち」にならず、「当日出荷フラグ」の注文は例外です。

ソーシャルギフトは受取情報入力後に不正検知を行うため、入力前なら店舗は受取情報の入力を待ちます。

入力期限は店舗設定の3日・7日・14日間のいずれかで、期限内に入力されなければキャンセルされます。

発送待ちの意味と発送完了報告の操作

「発送待ち」は決済手続きと不正検知が完了した状態で、店舗は商品発送と発送情報の登録を行えます。

1. 現在の発送ステータスを確認し、「発送指示取消」の場合は「発送指示」が再表示されるまで待ちます。
2. 商品を発送し、「配送会社」「お荷物伝票番号」「発送日」に必要な情報を入力します。
3. 「入力内容を反映」をクリックして保存し、発送完了報告後のステータス移動を確認します。

「発送日」が未入力だと発送完了報告がされず、決済が確定しないため、店舗へ代金が支払われません。

お荷物伝票番号は配送方法によって任意または不要で、メール便は発送日のみで発送済へ移動します。

発送済の意味とステータスが変わらない原因

「発送済」へ移るのは発送日の翌日未明であり、発送情報を保存した直後に変わるとは限りません。

複数の入力欄に異なる発送日がある場合は、最後の発送日の後に発送完了報告となる点も確認します。

「発送済」には決済確定処理中の注文と、決済確定後でも締め日である10日・25日前の注文が含まれます。

支払手続き中と支払手続き済の意味

「支払手続き中」と「支払手続き済」は、楽天から店舗への支払いに関する状態です。

代引きは店舗と配送業者で代金をやり取りするため、通常は「発送済」にとどまる点に注意します。

ただし、ポイント利用がある代引き注文は、ポイント分が楽天から入金されるため支払手続き済へ進みます。

後払いの「支払手続き済」は購入者の支払い完了を意味せず、RMSでは購入者の支払状況を照会できません。

変更確定待ちとキャンセルの確定操作

キャンセルする場合は購入者へ個別に連絡し、事情を共有したうえで「キャンセル申請」を行います。

店舗が選択したキャンセル理由は自動送信メールに記載されないため、理由の登録だけで連絡を終えないでください。

返金ステータスの一覧と期限切れの扱い

「キャンセル確定」は返金完了を意味しません。キャンセル・変更確定後の返金は、次のステータスで確認します。

期限切れの場合、会員は楽天ペイ残高で返金済みとなりますが、非会員分は店舗への調整金となり、店舗が返金を行います。

決済手続きNGと決済NGの対応

「楽天処理中」で非会員のカード・Apple Pay・コンビニ前払・PayPalが決済手続きNGになった場合は、購入者へ連絡し、店舗で決済手段を変更するか、キャンセルして別の決済手段での再注文を案内します。

後払いの進捗表は購入履歴からの変更待ちと案内していますが、非会員について一覧表は8日目の取消通知を記載しています。非会員の変更方法を推測せず、楽天へ確認してください。

取消期限やNG表示には、楽天の公式マニュアル間で次の相違があります。

コンビニ審査NGでは15日目まで猶予があると扱わず、NG判明時点で対応を案内し、個別通知と現在の表示を楽天へ確認してください。銀行振込はNG表示の有無だけで判断せず、設定期限と入金確認状況を確認します。

注文詳細画面の見方とアイコン一覧

ソーシャルギフトでは、注文者と受取人の情報を相互に開示しないよう、問い合わせ対応時も注意します。

新規受注一覧の絞り込み条件と一括処理

「新規受注一覧」では期間・支払方法・サブステータスなどで注文を絞り込めます。サブステータスは、各ステータス内の業務区分を店舗が独自に設定する仕組みです。

期間を指定するときは「注文日」「発送日」などの期間対象も確認します。「詳細一覧」を選べるのは、注文確認待ち・楽天処理中・発送待ちです。

一括処理の上限は500件、一括キャンセル申請は30件で、エラー時は件数を減らすか時間を置きます。

「詳細一覧」の「入力内容を反映」はページ内の全注文が対象になるため、変更箇所を確認して保存します。

よくある質問（FAQ）

発送待ちは購入者が支払い済みという意味ですか

後払いなどでは与信承認後に発送可能となるため、「発送待ち」だけでは購入者の支払い完了を判断できません。

発送情報を入力したのに発送済にならないのはなぜですか

移動は発送日の翌日未明なので、入力漏れに加え、複数の発送日のうち最後の日付も確認してください。

発送まで30日以上空くカード注文はどう扱いますか

楽天ペイシステムは与信を一律30日基準で扱うため、発送まで期間が空く注文は現在の発送可否を再確認します。

公開ガイドラインでは、与信取得日から発送日が30日以上先の場合、発送日の7日前以前の再与信に言及しています。

再与信で問題が生じると注文確定通知が取り消されるため、再び注文確定されるまでは発送を待ちます。

ステータスをまたいで注文を検索できますか

「注文検索」では複数のステータスを選択でき、検索期間は63日以内、遡れる範囲は730日前までです。

受注番号はハイフンを含めて入力し、見つからない場合は期間対象やステータスの指定も確認してください。

730日以前の注文はどこで確認できますか

「注文検索」の「過去注文検索はこちら」から検索でき、注文期間は180日を超えない範囲で指定します。

受付番号とその他の条件は同時指定できず、メールアドレスは一部入力では検索できない点に注意します。