楽天のロッカー受取サービスとは？対応ロッカー・申し込みと受注後の流れ

楽天のロッカー受取は、購入者が指定したはこぽす・ファミロッカーへ、店舗がゆうパックで発送するサービスです。店舗・購入者ともロッカー使用料は無料ですが、導入には配送契約とRMSでの申請・設定が必要です。

店舗運営では、対応商品の選別、送り状の7桁の格納パスワード、発送・格納・受取の期限管理が重要です。

楽天のロッカー受取とは

楽天のロッカー受取は、購入者が注文時に受取場所を選び、商品到着後にパスワードで荷物を取り出す仕組みです。

駅や郵便局などで受け取れるため、不在再配達を防ぎ、自宅で荷物を受け取りにくい購入者にも対応できます。店舗には、配送方法の選択肢を増やすことで、新規顧客の獲得や購入者満足度の向上が期待できます。

楽天のロッカー受取に対応するロッカー

楽天市場の注文時に指定できるのは購入画面に表示されるロッカーで、PUDOステーションは対象外です。

日本郵便の「はこぽす」全体の対応設備と、楽天市場の購入手続きで指定できる範囲は分けて確認します。

ファミロッカーは2023年10月から順次拡大していますが、楽天の案内では設置場所一覧を公開していません。申請時のサービス選択は「はこぽす」とされているため、設備名と申請項目の名称を混同しないようにします。

日本郵便にはPUDOをはこぽすとして使う仕組みもありますが、それだけで楽天市場の注文時指定には使えません。

ロッカー受取の料金・サイズ・対象外商品

ロッカー受取の使用料は店舗・購入者とも無料ですが、送料は店舗の設定に従い、商品や配送条件にも制限があります。

サイズは各辺と3辺合計の両方を満たす必要があり、梱包後の外寸で確認する運用が適切です。同梱やギフト包装で大きさが変わるため、商品単体の寸法だけで対応可否を決めないようにします。

ロッカー受取の申し込み方法と利用開始

申し込みには、日本郵便とゆうパックを全国へ配送できる契約が必要で、RMSから対象サービスを申請します。

普段の配送会社が日本郵便以外でも申請できますが、はこぽす宛ての注文は日本郵便で発送する必要があります。

1. ゆうパックの全国配送契約を確認し、契約の有無が不明な場合や新規契約を希望する場合は最寄りの郵便局へ問い合わせます。
2. RMSの管理画面で「店舗様向け情報・サービス」→「4 各種申請・設定変更」→「自宅外受取申請」へ進みます。
3. サービス名「ロッカー受取サービス」、利用サービス詳細「はこぽす」、配送サービス業者「日本郵便」を選択します。
4. 「申込」をクリックし、ステータスが「未申込」から「申込完了」になったことと、完了メールを確認します。

完了メールは当日または翌日中に届く案内ですが、店舗によって審査となる場合は完了メールが届きません。申請だけで販売設定が整うわけではないため、続けて配送方法・送料・商品別配送設定を行います。

RMSの配送方法・送料設定と商品別配送設定

利用開始には、RMSでロッカー受取の配送方法と送料を登録・反映し、対象商品へ配送方法セットを設定します。

1. RMSの管理画面で「店舗設定」→「7 基本情報設定」→「配送方法・送料設定」を開きます。
2. 配送方法一覧の「ロッカー受取」で「登録」または「編集」を選び、キャリアに「日本郵便」を指定します。
3. 備考欄の自動入力文言は編集せず、プレビューで入力内容を確認してから「登録する」をクリックします。
4. 送料設定欄の「変更」から送料を設定し、ロッカー受取にチェックを入れて配送方法・送料を反映します。
5. 反映ステータスが「済」になったことを確認し、「基本情報設定」内の「商品別配送設定」へ進みます。
6. ロッカー受取を含む配送方法セットを登録し、商品登録画面で対象商品にそのセットを設定します。

商品別配送では、異なるセットの商品を同時購入した際に備え、共通の配送方法がない場合の設定も必須です。

一括適用は対象外商品にも影響するため、温度帯や梱包サイズを確認し、必要な商品には個別設定を行います。

ロッカー受取の注文確認と送り状の作成

受注後は利用条件との一致を確認し、送り状に配送業者用の7桁の格納パスワードを欠けずに記載します。

1. RMSの管理画面で「受注・決済管理」→「1 受注管理」→「新規受注一覧」を開きます。
2. 「注文確認待ち」の詳細条件で、配送方法を「ロッカー受取」に絞り込み、対象注文を確認します。
3. サイズ・温度帯・決済・期限を確認し、条件から外れる場合はキャンセルまたは送付先の変更を行います。
4. ゆうパック対応の送り状を作成し、住所・格納パスワード・送り元連絡先を確認して日本郵便へ預けます。

はこぽす宛ては、送付先住所の「郵便受取ロッカー」という表記と、その後ろの数字7桁で識別できます。

送り状は機械印字・手書きのどちらでもよく、住所やパスワードが途中で切れた場合は手書きで追記します。格納パスワードは注文ごとに発行されるため、別注文からの転記や、交換商品への再利用は禁止されています。

ロッカー受取の発送期限・格納期限

発送期限と格納期限は別に管理し、楽天の案内にある到着条件も踏まえて、余裕を持った出荷日程を組みます。

店舗向けは「発送完了」、購入者向けは「到着」と記載が異なるため、1週間以内の発送だけでは判断できません。安全側の運用として、到着まで1週間以上かからず、受注日を含む9日以内に格納できる日程を組みます。

未格納通知を受けたら、記載された商品格納期限を確認し、期限内の格納が可能かを判断して発送手配を行います。

ロッカー受取の受取期限・通知メール

購入者への通常案内は楽天の格納日を含む3日間とし、購入履歴や通知に記載された具体的な期限も確認します。

楽天と日本郵便では起算日の表記が異なるため、日本郵便の一般案内を使って受取期限を延ばして案内しません。期限に食い違いがある場合は、早い期限までの受取を勧め、通知・購入履歴を確認してもらう運用が安全です。

購入者用は6桁のワンタイムパスワードで、購入履歴には受取場所・ロッカー番号・有効期限なども表示されます。ファミロッカーではお問い合わせ番号も必要なため、購入者には格納通知メールを確認するよう案内します。

ロッカー受取の未受取・返送・再発送

未受取の荷物は格納から5日間経過後に回収通知が届き、配送業者が回収して店舗の住所へ自動返送します。

1. 「受取ロッカー内商品回収のお知らせ」を確認し、該当注文と購入者を特定して、連絡の準備を行います。
2. 期限内に受け取られなかったため回収する旨を伝え、キャンセルまたは自宅配送などの希望を確認します。
3. 配送業者による回収・自動返送後に商品を受け取り、購入者と確認した内容に沿って注文を処理します。
4. 再度ロッカー受取を希望された場合は、返送商品をキャンセルし、再注文でロッカーを確保してもらいます。

受取期間内に受け取れない相談には、特別対応としてバッファー期間内の受取を案内できる場合があります。ただし、通常の受取期間は格納日を含む3日間であり、5日間受け取れるサービスとして常時案内しません。

返送料の金額や購入者への一律の請求ルールは、公開情報では確認できませんので、配送契約と自店の案内を照合します。

ロッカー受取の禁止事項と問い合わせ先

運用開始前の確認は実注文で行わず、格納パスワードの再利用や期限後の格納を防ぐ確認手順を整えます。

RMSの設定・操作はRMSコールセンター、はこぽす・ゆうパックの運用はコンビニ受取サービスセンターが窓口です。

電話番号は、概要の案内では「0120-225-360」、日本郵便コンビニ受取サービスセンターの返送手順の欄では「0102-225-360」と表記が食い違います。フリーダイヤルの形になっている前者を先に試し、つながらないときだけ後者を試すのが実務上は安全です。連絡先はRMSの管理画面内の最新案内でも確認してください。

よくある質問（FAQ）

問い合わせ対応では、選択できる場所、料金、営業時間、パスワード、再注文の条件を分けて説明すると正確です。

ロッカー受取が購入画面に表示されないのはなぜですか

商品に設定した配送方法セットや利用条件、ロッカーの空き状況を確認し、選択できない原因を切り分けます。購入画面には空きのある場所のみ表示され、表示中に最後の扉が予約されると確保できない場合もあります。

ロッカー受取は送料も無料ですか

店舗・購入者ともロッカー使用料は無料ですが、送料は店舗の配送料金設定に従うため、別に案内が必要です。

ロッカーは24時間いつでも受け取れますか

受取時間は設置施設の営業時間等に従うため、すべてのロッカーを24時間利用できるとは案内できません。ファミロッカーは毎週月曜2時20分から6時までメンテナンスで利用できないため、来店前の確認を勧めます。

6桁と7桁のパスワードは何が違いますか

購入者が取り出すための番号は6桁で、配送業者が格納するための番号は7桁なので、用途を分けて管理します。

交換商品も同じロッカーへ再発送できますか

交換商品を同じ格納パスワードで再発送することはできず、ロッカー受取を希望する場合は再注文が必要です。