楽天市場ショッピングチャンネルとは｜ライブコマースの申込・料金・スポット配信とイベント連動配信の流れ・効果測定

楽天市場ショッピングチャンネルでライブ配信するには、店舗がサービス利用アカウントを申し込み、審査・認証後に配信情報を入稿して配信承認を受けます。 購入者は公式Webページや店舗が告知する配信URLから視聴し、配信中に商品ページへ移動して購入します。 現在の料金案内では、特別キャンペーン中はスポット配信無料、イベント連動配信3％です。

楽天市場ショッピングチャンネルの申込方法

利用にはアカウントの審査と認証が必要で、開設後も配信ごとに申請と審査を受けます。

1. 申し込みをする：RMSの管理画面内の案内から、店舗トップページURL等を登録し、規約等に同意します。
2. 審査完了メールを確認する：審査は3営業日程度で、否認の場合は理由に対応して再申請します。
3. アカウントのアクティベーション（認証）をおこなう：承認メールに従い、Rakuten For Businessで有効化を確認します。
4. アカウントでログインする：メール記載のURLから、申込時の楽天会員アカウントでログインします。

ライブ配信の料金と請求

利用料はライブ経由の店舗内売上に料率を掛ける仕組みで、配信レポートの売上とは定義が異なります。

キャンペーン終了時は事前案内があるため、申込時にはRMSの管理画面で適用料金を確認します。機器・通信費は店舗負担で、イベント上部のピックアップ枠も別途購入できます。

請求は、ライブ実施月の2か月後10日頃に請求書が発行され、3か月後末日が支払期限です。例えば6月に実施したライブの経由売上は9月末日、7月分は10月末日が支払期限です。売上は発生した月ごとに集計されるため、配信が月をまたぐ場合の起算月は楽天へ確認します。

掲載例では、6月配信の6月売上は9月末払い、7月売上は10月末払いという説明になっています。月をまたぐ場合は両月分を見込み、「店舗様お知らせ情報（RMS）」の対象売上とBillPayの請求額を照合します。

スポット配信とイベント連動配信の違い

スポット配信は店舗主導で集客と日時を決め、イベント連動配信は楽天のイベントに合わせて参加します。

応募多数の場合はエントリー内容も考慮され、イベント連動配信への参加は保証されません。抽選時と当選後の配信申請時に店舗審査があり、当選後に審査を通過しない場合もあります。

配信情報入稿とクーポン設定の流れ

入稿は商品と特典まで完成させてから配信予約へ進み、審査中に編集できなくなる点に注意します。

イベント連動は、先に「プロモーションメニューへ入稿し、審査を完了させる」を実施します。

1. 配信枠を作成する・選択する：スポットは新規作成し、イベント連動は楽天が作成した枠を選択します。
2. 配信日時・概要を設定する：タイトル等を設定し、配信内容欄にはURLを入れません。
3. 紹介商品を登録する：画像・商品名・説明・商品URLを登録し、最大20商品の範囲で構成します。
4. クーポン・その他URLを登録する：登録後に「配信予約」で審査に回します。

商品URLはRMS登録済み商品のものを使い、scid等のパラメーター付きURLは登録できません。販売期間を設定する商品は、ライブ開始から広告掲載終了までを含める必要があります。

イベント連動では、プロモーションメニューへ入稿した商品を配信側にも必ず登録してください。審査通過後の内容変更は原則不可ですが、利用規約第5条では楽天が認める場合のみ例外としています。

楽天原資のポイント企画で過去動画へ誘導する際は、名称冒頭に「【エントリーでポイント進呈対象外】」を付けます。

配信前チェックリストと必要機材

配信前は「ライブ配信内容のチェックポイント」と「ライブ配信環境のチェックポイント」を順に確認します。

1. 告知・出演者：店舗ページ等で告知し、清潔感のある服装、カメラへの視線、顔の映り方を確認します。
2. 商品紹介：1商品5分程度を目安に、接写や使用実演、サイズ・色の違いを見せる進行を組みます。
3. コミュニケーション：質問とハートを促し、名前やコメントを読み、途中参加者にも紹介内容を伝えます。
4. ネットワーク機器・ネットワーク環境：接続方式と上り速度を点検し、回線を他端末と共用しない状態にします。
5. 配信端末・テスト配信の確認：権限や通知設定を整え、別端末で映像・音声・購入導線を確認します。

4G・5G回線は避け、モバイルWi-Fiも推奨されていません。実務上は、会場の固定回線を先に確保しておくと安心です。

充電が概ね60％を下回ると不安定化する恐れがあり、充電中のノイズにも注意します。Androidは配信中の自動更新で中断する恐れがあるため、案内では事前更新か自動更新の停止のどちらかを行うよう求められています。

テスト配信と本番配信の開始・終了

テスト配信は前日までに、本番と同じ時刻で行うことが推奨されています。当日は商品とクーポンの表示状態を再確認して本番へ進みます。

1. テスト配信をする：準備完了画面から30分以内に開始し、40分後の準備リセットを避けます。
2. テスト配信を確認する：権限のある担当者が別端末でテスト視聴用URLを開き、コメントや特典を試します。
3. 本番配信をする：推奨の中画質で映像を確認し、開始前の5秒カウントダウン中も言動に注意します。
4. ライブ配信を終了する：スマホでは説明終了後10～15秒程度待ち、最後に終了ボタンを押します。

接続不良時は「配信再開」を使い、終了操作後は本番を再開できない点を担当者間で共有します。

本番配信では、本番30分前に配信管理画面へ表示される本番用のサーバーURLとストリームキーをそのまま入力し、テスト設定を流用しないようにします。

配信中のコメント・商品カード・クーポン操作

配信中は運営コメントと商品・クーポン表示を使い、説明している商品へ視聴者を案内します。

1. 運営コメントをする：140文字以内で入力して送信し、青い枠の表示とNGワードのエラーを確認します。
2. ピン留め：案内を1件固定でき、別のコメントを固定すると以前の固定は解除されます。
3. 紹介中の商品を表示：商品タブの対象ボタンを押し、商品カードを表示して紹介内容と対応させます。
4. 紹介中のクーポンを表示：「クーポン・その他」タブで対象を表示し、獲得方法や利用条件を案内します。

「バナーを表示」はバナーボタンで操作し、同時表示は1個のみで、商品・クーポンも非表示にするまで掲載されます。楽天のキャンペーン追加で設定がすべて「表示」に戻る場合があるため、当日のテストで再点検します。

楽天が設定したキャンペーンは非表示にせず、店舗側で隠す予定の商品・特典だけを設定し直します。配信終了後は「コメントのダウンロード」からCSVを取得し、質問内容の分析に利用できます。

配信効果測定とレポートの読み方

効果測定は3種類のレポートを使い、集客・離脱・商品別の購買を分けて次回の改善につなげます。

レポートは終了後の夜間に集計され、翌日13時頃までに反映され、ライブ実施日の翌月末まで更新されます。レポートは配信管理画面（Rakuten DRAGON）側の機能で、RMSは申込の導線です。次の項目名に沿って操作します。

1. 配信レポート：期間・配信・項目を選び、「データを表示する」で確認後、必要なCSVを取得します。
2. 視聴者推移：期間と配信を選び、1分単位の同時視聴数・新規視聴数・離脱数を動画と照合します。
3. 商品別レポート：期間・配信・項目を指定し、クリック数とライブ・アーカイブ別売上を確認します。
4. 分析・次回アクションの検討：視聴者数・購入率・客単価の課題を整理します。

視聴後売上には他の販促の影響もあり、計測された全額をライブによる純増売上とは扱いません。

利用規約の禁止事項と配信表現

配信前には利用規約第8条の禁止事項と運用ルールを確認し、台本・商材・背景まで点検します。

• 日本語以外の配信と国外からの配信は原則禁止で、国外配信には第12条の特別承認が必要です。
• 喫煙や不適切な飲酒、露出の激しい服装、運転中の配信など、青少年に不適切な配信を避けます。
• 水着・下着、医薬品・医療機器・たばこ、不快感を与える商品など、禁止商材の宣伝はできません。
• 楽天市場に出品していない商品の宣伝や、店舗の商品説明と食い違う内容の配信は禁止されています。
• 他者の名誉・プライバシー・肖像権・著作権等の侵害、違法行為やその助長は禁止されています。
• 外部ショップ・実店舗・ラクマ・個人SNS等の宣伝は、背景への映り込みも含めて避けてください。
• 他店との価格・サービス比較は事実でも禁止され、根拠のない「No.1」「最安」等も使用できません。
• 化粧品や健康食品等で医薬品的な効能を語ることは、個人の感想という注釈を付けても禁止です。
• 楽曲は権利者の許諾や著作権フリーの別を問わず使用できず、店内BGMの混入にも注意します。

R-SNSは告知できますが、配信中は必ず「楽天市場公式アカウント」と呼ぶよう指定されています。第三者の素材は配信利用の許諾を取り、第9条にある楽天側の利用・改変への許諾範囲も確認します。

酒類は条件付きで紹介でき、20歳以上の出演者、画面の注意書き、紹介前の飲酒禁止年齢の発言が必要です。20歳未満への告知や過度な飲酒の誘発を避け、飲酒しながらの配信は楽天の承諾も確認します。

景品表示法・特定商取引法で確認する表示

ライブの発言や実演も表示規制の対象になり得るため、商品ページと同様に根拠と販売条件を点検します。

消費者庁は口頭の広告や実演も表示に含めているため、台本にない受け答えの表現にも注意します。表示に関するQ&A

上表は一般原則に基づく点検例で、個別の違反認定ではありません。表示規制の概要、二重価格表示

口頭の説明だけで済ませず、広告と注文確定直前の画面でも必要な販売条件を確認できるよう整えます。通信販売、最終確認画面について

よくある質問（FAQ）

初回配信では申込手続きに加え、アーカイブの注意書きや告知、外部出演者の条件も確認します。

アーカイブを公開するときの注意点は何ですか

特典終了後も公開してURLを告知する場合、価格変更・品切れ・特典終了等を伝える指定免責文が必要です。RMSの管理画面で指定文を確認し、配信内容とリンク付近への掲載を忘れないようにします。

ライブ配信はいつ告知すればよいですか

店舗内バナーは数日前、R-Mailは前日～半日前を目安に、本番配信URLへの導線を用意します。

インフルエンサーに配信を任せられますか

利用規約第7条では、楽天が認めた場合を除き、インフルエンサーを含む第三者へ配信を委託できません。楽天所定の方法により自社の従業員へ権限を付与して配信させることは認められているので、外部起用は事前に楽天の承諾を得てから進めます。

アーカイブでもコメントを送れますか

アーカイブ動画ではコメントを送信できないため、視聴者の質問にはライブ中に回答します。