AIで文章を作成する方法｜商品説明・告知・返信の下書きを作って確認する

AIに文章を作らせるときは、目的・読む人・材料（仕様・数字・注意書き）・出力の形を渡します。 作った文章は下書きとして扱い、事実と数字を元の資料と照らして、店舗の担当者が直します。 顧客情報や注文番号は入力せず、必要な事実だけを整理して渡します。確認日：2026年10月23日。

AI文章作成で最初に用意する材料

AIで文章を一から作るには、商品や営業の情報をそろえ、書いてよい事実の範囲を先に決めます。

「売れる説明を書いて」だけでは、未確認の特徴や配送条件まで補われるおそれがあります。楽天市場の店舗では、次の材料をまとめてから、用途に合った下書きを依頼しましょう。

材料	用意する内容	混同を防ぐポイント
目的・読者	購入前の疑問を解消する、休業中の対応を伝えるなど	読後に何を理解してほしいかを決める
商品情報	正式名称、型番、SKU、素材、寸法、容量、付属品	別サイズや旧モデルの仕様を混ぜない
販売・発送条件	価格、送料、対象地域、決済条件、休業日	発送予定と到着予定を区別する
注意書き	使用条件、禁止事項、お手入れ、返品条件	読みやすさを理由に例外を削らない
出力の形	商品説明、件名と本文、仕様表、確認事項	顧客向け本文と社内メモを分ける

材料には資料名・版・確認日を付け、数字や条件を後から確かめられる状態にしておきます。資料同士で内容が違う場合は、相違点を残し、担当者が確認するまで下書きに採用しません。

AI文章作成サービスの無料範囲と違い

主なサービスは無料でも試せますが、資料の上限と学習設定を確認し、同じ材料で比較します。

次の表は主に個人向けサービスの比較であり、法人契約や文書アプリ内の機能は条件が異なります。

サービス	無料で使える範囲	ファイルの読み込み	学習への利用の設定
ChatGPT	文章作成と資料の利用が可能。無料の添付は1日3ファイル	文書は1ファイル512MB、200万トークンまで。表計算は約50MB	データコントロールの「すべての人のためにモデルを改善する」をオフにすると、新しい会話は学習対象外
Gemini	無料プランで文章作成などが可能。利用枠あり	同じプロンプトに最大10ファイル。動画以外の対応ファイルは原則100MBまで	「アクティビティの保存」をオフにすると、今後のチャットは原則学習対象外。フィードバック送信時は例外
Claude	無料プランで文章作成などが可能。利用量に制限あり	チャットは1ファイル500MB、20ファイルまで。プロジェクト資料は1ファイル30MB	Privacyの「Help Improve our AI models」で変更可能。オフでも安全性審査等は別扱い
Copilot	無料チャットとファイル添付が可能。容量・利用枠の制限あり	1会話20ファイル、1ファイル50MBまで	新版・旧版で案内が異なる。新版の一律の学習停止手順は、公開情報では確認できません

ファイル条件の根拠：ChatGPT、Gemini、Claude、Copilot。

上限は常に処理できる量の保証ではなく、混雑や会話の長さなどでも使い勝手が変わります。Claudeでは100ページ以下のPDFは図表も分析し、101～1,000ページはテキストのみを扱います。

まず公開済みの商品資料で試し、読み取りの正確さと、修正にかかる手間を比べましょう。有料の個人プランに変えただけで、入力内容が学習対象から外れるとは限りません。

無料で試すときのおすすめの比べ方

どのAIがおすすめかは、作る文章と店舗の使い方で変わるため、本記事では順位を付けません。無料プランで比べるなら、次の手順で自店に合うものを選びます。

1. 同じ公開済みの商品資料と同じ依頼文を、2〜3つのサービスに渡します。
2. 型番・数字・注意書きの読み取りの正確さと、直すのにかかった時間を記録します。
3. 学習への利用の設定と、商用利用を含む利用条件を、各社の公式ページで確認します。

無料の利用枠は変わることがあるため、比べた日付も記録に残しておくと、後で見直しやすくなります。

AIで文章を作る手順

AI文章作成は、材料の整理から担当者の承認までを順番に進め、途中で根拠を確認します。

1. 用途と読者を決めます。 商品ページなのか個別返信なのかを明示し、伝えたい結論と掲載場所を指定します。
2. 必要な事実を整理します。 仕様書や営業予定から使う情報を抜き出し、対象商品と資料の版をそろえます。
3. 材料の読み取りを確認します。 AIに事実と参照箇所の表を作らせ、型番・数字・注意書きを原本と照合します。
4. 出力条件を渡します。 文体、見出し、本文、仕様表の形を指定し、資料にない情報は補わないよう伝えます。
5. 下書きを作らせます。 長い特集ページなら構成を先に確認し、見出しごとに本文を依頼します。
6. 根拠と公開画面を確認します。 人が本文を修正し、画像・価格・配送表示とも照合してから承認します。

下書きと一緒に「確認が必要な項目」も出力させると、不足情報を担当者へ戻しやすくなります。これらの確認メモは顧客向け本文に混ぜず、公開前に取り除く運用にしましょう。

AI文章作成の頼み方とプロンプト例

頼み方には目的・読者・材料・出力形式を入れ、不明な事実や対応方針をAIに決めさせません。

以下は店舗向けに作成した依頼例であり、角括弧には担当者が確認した情報を入れて使います。

商品説明の下書きを作る依頼例

楽天市場の商品ページに載せる説明の下書きを作ってください。初めて購入する方に、用途と注意点を伝えることが目的です。 材料は［対象SKUの仕様書］［確認済みの特徴］［取扱上の注意］です。添付資料だけを根拠にしてください。 商品概要、特徴、仕様表、注意事項の順に、落ち着いた「です・ます」調でまとめてください。 資料にない性能・効能・口コミ・受賞歴は追加せず、不足や矛盾は本文とは別に「要確認」として示してください。

素材が分かっていても、耐久性や洗濯方法まで判断できるとは限らないため、推測を止める指示が必要です。

休業日のお知らせを作る依頼例

店舗の休業案内の下書きを作ってください。目的は、休業期間中の注文・出荷・問い合わせ対応を伝えることです。 材料は［休業期間］［注文受付の方針］［出荷停止期間と再開日］［返信再開日］［休業前出荷の条件］です。 件名と本文に分け、業務ごとの停止期間と再開予定が分かる形で、丁寧にまとめてください。 休業明けの一括発送や到着日は約束せず、足りない日付や条件は作成前に質問してください。

注文を受け付けることと出荷できることは別なので、再開日や対象条件は業務ごとに渡します。

発送遅れのお詫びを作る依頼例

発送が遅れているお客様への返信の下書きを作ってください。顧客情報や注文番号は使用しません。 材料は［確認済みの状況］［確定した出荷予定または未定］［承認済みの対応］［次回連絡予定］です。 お詫び、現状、店舗の対応、次の連絡予定の順に、件名と本文を作ってください。 原因や責任の所在を推測せず、到着日・返金・交換・補償を新たに約束しないでください。

出荷前の作業遅れと配送会社への引渡し後の遅れを分け、実際に確認できた状況だけを伝えます。

店舗の言葉づかいをAIに伝える方法

店舗らしい文章にそろえるには、使う言葉と使わない言葉を、理由と一緒に依頼へ添えます。

使う言葉	使わない言葉	理由
「です・ます」	過剰な敬語や感嘆符の連続	丁寧さと読みやすさをそろえるため
「仕様書に記載の素材を使用」	「驚くほど丈夫で長持ち」	素材の事実だけで耐久性は判断できないため
「確認でき次第ご案内します」	「必ず明日届きます」	未確定の到着日を約束しないため
「確認済みの状況をお伝えします」	「配送会社の責任です」	未確認の原因や責任を断定しないため
根拠のある特徴の説明	根拠のない「最安」「No.1」	比較条件や調査結果との照合が必要なため

これは店舗内ルールの例であり、表の言葉がすべて一律に法律で禁止されているわけではありません。採用済みの自店原稿を見本にする場合も、別商品の性能や配送条件を引き継がせないようにします。

AI文章作成で顧客情報を入れない方法

問い合わせは担当者が要点だけを書き出し、氏名や注文情報を除いた材料から返信を作ります。

氏名だけを消しても、住所や購入履歴、メールの署名や引用部分に顧客情報が残る場合があります。管理画面の画像もそのまま添付せず、「未着の問い合わせ」「対応可否は未確認」などと整理します。

個人情報保護委員会は、入力の利用目的や、提供者による学習利用等の確認を求めています。本稿では下書きに不要な顧客情報を入力せず、宛名などは確認後に店舗側で差し込む運用を勧めます。注意喚起

学習を止める設定とデータの保存は別なので、設定を変えたことだけで入力可能とは判断しません。ChatGPTの一時チャットは安全目的で最大30日、Geminiの一時チャット等は72時間保存される場合があります。

作った文章を確かめる項目

生成文は担当者が原資料と照合し、事実だけでなく表示全体の印象や約束した内容まで確かめます。

項目	確認する内容	修正・保留の目安
事実	素材、産地、使い方、付属品が資料と一致するか	写真や類似商品から補った情報は採用しない
数字	寸法、単位、税込価格、送料、日付、対象条件	本体と梱包後、単品とセット合計を区別する
型番	型番・SKU・色・サイズ・仕様書の版	別モデルや旧版の仕様が混ざれば作り直す
言い過ぎ	「必ず」「完全」、実績、ランキング、体験談	根拠のない保証・口コミ・No.1表示は削除する
法令	景品表示法、商品区分に応じた薬機法等	品質・価格の誤認や効能範囲の逸脱を確認する
個人情報	氏名、連絡先、注文番号、引用履歴	本文や添付資料に残っていれば除去する

景品表示法では、誤って行った表示でも優良誤認に当たる場合があるため、AI任せにはできません。品質・性能だけでなく、通常価格や割引条件が実際より著しく有利に見えないかも確認します。消費者庁の説明

薬機法に関わる原稿は商品区分を確定し、承認等の内容や化粧品の効能範囲を超えていないか確認します。「治る」を別の言葉へ置き換えるだけで判断せず、効能や安全性の保証も確認してください。厚生労働省の基準

楽天の商品説明で守る公開ルール

楽天向けの原稿は、公開ガイドラインで確認できる禁止事項と、商材に必要な注意文言を守ります。

確認対象	公開情報で確認できるルール	下書きでの対応
検索用の語句	商品と直接関係のない語句の記載・羅列を禁止	関連キーワードを無差別に加えない
二重価格・割引	比較価格や割引表示には根拠が必要	通常価格や割引率を創作しない
ランキング	種類、ジャンル、順位、集計・更新情報等に記載ルールがある	実績だけを抜き出して条件を落とさない
商品名	商品状態や販売方法等に応じた注意文言の規定がある	予約品等の必要な注意文言を消さない
商品画像	対象画像のテキスト要素の占有率は20％以下	説明文全体の文字数上限と混同しない

根拠は楽天が公開する店舗運営に関するガイドラインPDFです。

説明欄ごとの最新文字数上限や許可HTMLタグの完全な一覧は、今回の公開情報では確認できません。掲載先の最新仕様は、RMSの管理画面内の案内から辿り、AIが作った形式をそのまま貼らずに確かめます。

AIで作った文章の校正と公開前確認

誤字や文体の校正は最後に短く行い、事実確認を終えた下書きについて読みやすさを整えます。

AIには誤字・表記ゆれ・重複と修正理由を示させ、数字や注意事項を変えていないか人が確認します。公開前には画像・価格・配送案内との一致を見直し、採用本文、根拠資料、確認者、確認日を残しましょう。

よくある質問（FAQ）

AI文章作成で迷ったときは、無料利用の範囲、入力情報、店舗が約束できる条件を分けて考えます。

無料のAIだけで商品説明を作れますか

無料プランでも下書きは作れますが、ファイル添付や利用量にはサービスごとの制限があります。まず公開済みの商品情報で試し、修正の手間や資料の読み取りを確認してから選びましょう。

無料で使えるおすすめのAI文章作成サービスはどれですか

ChatGPT・Gemini・Claude・Copilotはいずれも無料プランで文章を作れますが、ファイルの上限や学習設定が異なります。一律のおすすめを決めるより、同じ資料で下書きを作らせ、修正の手間と利用条件で選ぶ方法を勧めます。

AIに渡す材料が足りない場合はどうしますか

不足項目を本文とは別に出力させ、仕様や販売条件が確認できるまで、その部分は採用しません。似た商品の情報や一般的な説明を使って、自店商品の性能や条件を埋めないようにします。

発送日が未定でもお詫びの文章を作れますか

現状と承認済みの対応、次回連絡予定があれば、到着日を約束せずに下書きを作れます。次回連絡についても、担当者が実行できる予定を決めたうえで材料として渡してください。

AIで作った文章は商用利用できますか

ChatGPTは規約等を守る前提で出力を商用利用できますが、サービスごとの条件確認が必要です。Copilotの個人向け追加規約には個人利用の定めがあるため、店舗業務への利用を一律に判断できません。Copilot追加規約

AIが正しいと回答した文章はそのまま掲載できますか

AI自身の確認だけでは不十分なので、担当者が主張ごとに元の仕様書や販売条件と照合します。自然な文章でも誤りはあり得るため、事実と数字を確かめ、公開画面まで確認してください。