楽天市場の自動配信メール一覧｜注文・決済・返金で購入者に届くメールと店舗が送る受注メールの使い分け

問い合わせが来たら件名を以下の一覧で逆引きし、注文番号・支払方法・注文状態・宛先を照合します。支払方法の変更、返金先の申請、店舗の個別連絡のどれが必要かを切り分けてください。

楽天の自動配信メールと店舗の受注メールの違い

注文確認の自動メールは楽天のサーバーへの情報到達を示し、店舗の確認完了は意味しません。

一覧では件名の「【楽天市場】」「【重要】」「（自動配信メール）」を省略します。

注文に関する自動配信メール一覧

店舗の操作や楽天の処理による自動メール・アプリ通知は、21:00～翌9:00は送られず、翌9:00以降にまとめて届く場合があります。

ソーシャルギフトに関する自動配信メール一覧

入力期限は3日・7日・14日です。14日なら前日に加え6日目にも未入力通知が送られます。

現行ガイドは購入者による受取用リンクの共有を案内しますが、別の公開特集はフォームのメール送付と受信後14日以内と説明しています。案内に違いがあるため、一律14日と伝えず、購入者に対象注文の購入履歴で期限を確認してもらいます。

申込に関する自動配信メール一覧

定期購入・頒布会を注文確定日当日に申し込むと、その回の注文確認メールは翌日になる場合があります。

公開ヘルプでは、定期購入の2回目以降の通知は「お届け予定日の13日前」、変更等は「10日前まで」です。基準日が一覧と異なるため、対象申込の予定日・期限を照合します。

決済に関する自動配信メール一覧

同じ件名でも支払方法・発送前後で条件が異なります。「注文内容ご確認」が届いていても、支払いに必要な案内が届いたとは限りません。

銀行振込の金額変更で案内が複数届いたら、最新メールの金額を案内します。「お振込情報登録のお願い」が届いた場合は、再入金を促す前に、メールに沿って振込情報を登録してもらいます。

設定期限内に入金確認できなければ決済手続きNGとなり、注文がキャンセルされます。メールの期限と異なる期限を案内しないでください。

以下は楽天会員の注文が「楽天処理中」に決済手続きNGとなり、支払方法が変更されない場合の条件です。

支払方法は購入者自身が購入履歴から変更する必要があり、変更後の決済手段としてApple Payは選べません。

決済に関するメール（発生頻度の低いもの）

上表の発送完了報告日取得後の増額・決済NGに伴う銀行振込は、入金未確認なら7日ごとに再通知されます。「決済手続き依頼」となった翌日を起算日として30日間未払いなら、31日目に楽天の決済代行が終了し「決済NG（店舗引渡）」となります。この段階では店舗から直接支払いを案内します。

返金に関する自動配信メール一覧

通常のカード取消・相殺では返金案内が送られないため、未着だけで処理漏れと判断しないでください。

最初の3種類は銀行振込・後払い・コンビニ前払いも対象です。カード・Apple Payは決済取消NG時、PayPalは決済手続きNG時に限られます。

公開ヘルプでは、店舗のキャンセル・減額操作後、通常1日以内に返金方法の申請案内を送ると説明しています。返金完了までの日数ではありません。

1. 申請案内のURLから、購入者が返金手段（銀行振込／楽天ペイ残高）と返金先の口座情報を登録します。
2. 申請がない場合は10日後・20日後に再通知されます。完了通知と混同せず、申請を案内します。
3. 申請案内の送信から未申請・入力相違が解消されないまま30日経過すると、楽天会員は楽天ペイ残高で返金され、非会員の預かり金は店舗へ移管されます。

店舗メールの署名を登録する

署名はRMS内で共通です。連絡先などを整えて登録します。

1. RMSで「受注・決済管理」→「3 メールテンプレート管理」→「シグニチャ編集」を開きます。
2. 「シグニチャー編集」画面で、必須の「パソコン向けシグニチャー」「携帯電話向けシグニチャー(※)」を記載します。※ここでの携帯電話はキャリアアドレス向け（docomo・au・SoftBank）を指します。
3. 「変更」を押し、同じ画面に戻って変更完了メッセージを確認します。

パソコン向け（英語）・携帯電話向け（英語）も登録できます。

店舗メールのテンプレートを登録する

1. RMSで「受注・決済管理」→「3 メールテンプレート管理」→「受注用メールテンプレート登録・編集」を開きます。
2. 「メールテンプレート設定」で「新規登録」を押し、「メールテンプレート編集」を開きます。
3. 項目を設定し「プレビュー画面」で確認後、「この内容で保存する」を押します。

ソーシャルギフトの「発送のご案内」は共通テンプレートで双方へ送り、互いの個人情報を伏せる仕組みです。

店舗の受注メールを個別送信する

1. RMSで「受注・決済管理」→「1 受注管理」→「新規受注一覧」を開き、対象の「受注番号」をクリックします。
2. 「注文詳細」で「メール送信」を押し、テンプレートを選び「次へ」で「メール送信 個別メール送信」へ進みます。
3. 「テスト送信」で店舗連絡先とCC宛のメールを確認後、「本送信」を押します。

「メールテンプレート無し」では注文内容を引用できません。個別送信画面での編集はテンプレートに保存されません。

ソーシャルギフトの「発送のご案内」は、個別・一括送信ともに内容を編集できません。

店舗の受注メールを一括送信する

1. RMSの「新規受注一覧」で絞り込み、表示された注文のチェック欄で送信対象を選びます。
2. 「一括処理」でテンプレートを選び、「作成」で「一括メール送信」へ進みます。
3. テスト送信で確認後に本送信し、必要なサブステータス・ひとことメモを変更します。

検索結果90件・画面表示30件なら、その画面で一括処理できるのは30件です。

注文検索画面からの遷移時や、送信中に注文ステータスが変わった場合などは、サブステータスを変更できません。

よくある質問（FAQ）

自動配信メールが届かないと相談されたら何を確認しますか

迷惑メール・受信拒否・注文時のアドレスと、前払いなら店舗の注文受付処理の完了を確認します。楽天の注文確認メールは再送できないため、購入履歴で注文を確認してもらいます。

店舗メールが見つからない購入者には何を案内しますか

購入履歴の「ショップからのメール」を案内します。メールアドレス認証後に過去25日間分を確認できます。

後払いの請求メールが未着ならどこを案内しますか

請求メールはネットプロテクションズから商品発送日の翌々日以降に届きます。発送日を確認し、未着・再送は同社への問い合わせを案内します。入金確認の案内は入金後2～3営業日中です。購入履歴の「お支払い確定」は支払方法の確定を意味し、入金済みの表示ではありません。

公開ヘルプとメール一覧で件名が違う場合はどうしますか

公開ヘルプでは支払方法変更の通知を「お支払い方法の変更について」とも表記しています。一覧と異なるため、注文番号・変更操作・本文を照合して案内します。

受注メールで新商品やレビュー依頼を送れますか

受注メールは購入者が配信停止できない取引連絡であり、新商品などの集客目的の配信にはR-Mailを使います。レビュー依頼も広告宣伝に該当し、到着・状態確認に広告を添える場合は原則発送後3週間以内などの条件があります。