「レビュープレミアム特典」は、過去レビュー含めて件数上限なく、すべて一括で返信可能な機能です。ベーシックプランとスタンダードプランの年額のみを対象に、実際の有料課金された最初の1ヶ月に、レビュープレミアム機能の使用権がプレゼントされます。
※プレミアムプランはレビュープレミアム機能のご利用がいつでも可能です。

ラクリプは楽天市場の店舗運営を効率化するためのAIエージェントサービスです。問い合わせ対応やレビュー返信を自動化し、時間削減と顧客満足度向上をサポートします

ラクリプは「発送日を教えてほしい」「返品できますか？」といった一般的な質問から、レビュー内容に応じた丁寧な返信文まで、幅広く対応可能です。事前に設定したプロンプトに応じて最適な返信を生成します。

問い合わせやレビュー内容に応じてAIが返信文を生成しますが、初期段階からかなり精度が高いです。また店舗独自の規約や回答例をプロンプトに反映させることで、さらに精度を高めることができます。

店舗の運営状況にもよりますが、1日1～2時間かかっていた問い合わせ・レビュー対応の時間を数分～数十分に短縮することが期待できます。

ベーシックかスタンダードプランの月額か年額を初めて利用される場合は無料体験が可能です。プランを選択していただいて無料体験を開始して下さい。下記の動画をご参考にしてください。

ベーシック、スタンダード、プレミアムと3つのプランをご用意しています。是非プランページよりご確認ください。

ラクリプは初心者でも簡単に導入できる設計になっています。初期設定として、ラクリプと楽天市場のログイン情報と、必要に応じたプロンプト（返信の指示）を登録するだけで利用を開始できます。

パソコンにGoogle Chromeがインストールされていることが必要です。また、楽天市場の店舗ログイン情報をご用意ください。

はい、可能です。プロンプト（返信の指示内容）を店舗独自のトーンやルールに合わせて自由に設定できます。さらに、タブ数や待機時間などの動作設定も調整可能です。

はい、問い合わせの返信文は送信前に確認・修正が可能です。レビュー返信は返信後に確認・修正が可能です。AIが生成した内容をベースに、細かい調整を加えることができます。

現時点では楽天市場に特化していますが、将来的に他のモールにも対応する予定です。すべてのプランでご利用頂けるワンタイム生成機能を使用すればどのモールやメール問い合わせなどでも対応が可能です。

ラクリプでは、個人情報を多段階で削除し、AIや外部サーバーに情報を保存しない設計となっています。安心してご利用いただけます。

ログイン情報はお客様のローカル環境内でのみ利用され、外部に送信されることはありません。

作成された文章はお客様のローカル環境内でのみで利用され、ラクリプサイトに送信されることはありません。ラクリプサイトとの通信では、プランの有効期限、実行回数などの認証のみ行っております。

以下をご確認ください：
・Google Chromeが最新バージョンになっているか。
・ラクリプもしくは楽天市場へのログイン情報が正確に入力されているか。
・インターネット接続が安定しているか。
・プログラムのリセット機能や再起動を行う。
それでも解決しない場合、問い合わせフォームよりご連絡頂く事で、我々サポートチームが解決に向けて対応致します。

メールや問い合わせフォームを通じて、操作方法やトラブルに関するサポートをご提供します。導入後も安心してご利用いただけます。Q&Aページや使い方のコツがわかるページもご利用ください。

はい、選択頂いたプランに応じて、無料トライアル期間中も全機能をご利用いただけます。実際に効果を確認した上でご契約いただけます。

無料トライアル終了後は自動的に有料プランへ移行されます。もし継続を希望されない場合は無料トライアル期間中に、アカウントメニューからキャンセルボタンを押して退会をお願い致します。

無料トライアルは初回のご利用限定のため、再度ご利用いただくことはできません。ただし、別の有料プランへ移行することはいつでも可能です。また、プレミアムプランには初回の無料トライアルはございません。

初回1ヶ月無料トライアルは1度しかご使用できません。プレミアムプランは初回無料期間がございません。1ヶ月の無料トライアルをお試ししたい場合は、より上位の機能をご使用いただける年額のスタンダードをお勧めいたします。初回1ヶ月無料トライアル期間内にキャンセルした場合は、サブスクリプションがキャンセルされてお支払いは一切ございません。

無料トライアルは1回限りとなり、1度ご利用したら次に購入するプランは有料となります。スタンダードプランに変えることは可能ですが、すぐに課金されますのでご確認の上ご変更ください。

はい、プランはいつでも変更可能です。変更後は即座にプランが切り替わります。その場合、すぐに課金されて有効期間も新しいプランで上書きされますのでご注意くさい。無料トライアルをご利用中の場合、無料トライアルも終了してしまうのでご注意ください。

プランを変更した場合は、当日の実行回数はリセットされます。例えばスタンダードで回数を300回実行し終わってからベーシックに変更した場合、すでに300回実行してしまっているので限度を超えているとみなされてます。そのため、当日の実行回数は変更後にリセットされすぐにご使用可能な状況になります。

サブスクリプション(定期支払い)のキャンセルをしていただくことが解約とご認識ください。キャンセルをしていただくと次回のお支払いがなくなります。もし再開したい場合は同じアカウントをご使用いただけます。

現在、Stripe社によるクレジットカードとGoogle Payに対応しています。Stripe社は、世界最大級の決済会社でAmazon、ANA、TOYOTA、UBER、日本経済新聞なども採用しています。Google Payは、Googleの支払いサービスです。複数のクレジットカードなどをまとめて管理でき、WEBサイトでの支払い時に利用できます。請求書支払いなど他の決済方法については今後追加予定です。

決済はStripe社のサイトを通じて行われております。Stripe社で高度で適切なセキュリティの中で保管されておりますのでご安心ください。当社のサーバーにはカード情報は保存されておりません。

現在はPCでの利用のみとなります。今後モバイル対応を予定しています。

ご契約いただいた同一企業内の方であれば、複数人でアカウントを共有してご利用いただけます。実行回数は共通のアカウントとしてカウントされます。異なる契約者（ユーザーのグループ会社またはフランチャイズ加盟店等を含む）の間で共有したり、譲渡することは利用規約内で禁止しておりますので、ご注意ください。

現在は対応していませんが、管理者用アカウントとスタッフ用サブアカウントの機能追加を検討中です。

楽天市場の仕様変更に伴い、一時的に動作が制限される場合があります。その場合は、迅速に対応アップデートを行います。アカウントのページで通信障害や仕様変更などございましたら対応情報をお知らせいたします。

推奨環境は以下の通りです：
Windows: Windows 10以上、Mac: macOS Sonoma以上、Webブラウザ: 最新版のGoogle Chromeがインストールされていること、インターネット接続: 安定した接続環境必須（推奨50Mbps以上）テザリングでも高速なら実行可能です。例：Windows:Intel(R) Core(TM) i5-1035G7・メモリ：16GB・クロック周波数（1.5GHz）・コア数・スレッド数（4コア・8スレッド）・237GB 空き容量100GBで起動に5秒～10秒くらいかかりますが、それ以外はサクサクに動くのを確認しています。Mac:2024 14インチ Apple M1 Pro メモリ16GB 、macOS 14.3.1では起動は３秒ほどでメイン機能は高速に処理が可能。MacbookAir 2017macOS12では起動しません。

現在対応しておりません。領収書は購入後にダウンロードや印刷が可能でございます。

購入後のページからPDFのダウンロード印刷が可能です。アカウントからログインしていただいて、注文履歴からそれぞれの注文の詳細に入り、ダウンロードが可能です。

楽天店舗URLは変えることができません。もしまだ初回１ヶ月無料の場合や、アカウントを作成してプランを購入していない場合は、新しいアカウントを作り直してください。問題が、解決しない場合は問い合わせにてご連絡ください。

レビュー機能を実行してすぐに、一時停止ボタンを押してください。実行が一時停止されるので、その間にレビュー投稿日時、評価、レビュー内キーワード、品レビュー／ショップレビューなどで細かく検索して絞り込むことができます。検索し終わったら、再開ボタンを押してください。ご希望の対象に対して実行されます。

ラクリプを実行したいＰＣから、最初にご登録いただいたアカウントで、ラクリプサイトにログイン頂くと、サイト上部メニューより、再度zipファイルがダウンロード可能です。
その後、同様に初期設定を行って頂く事でご利用が可能です。
※この際に初期設定する「楽天会員の認証 （個人ID）」は、共有したいスタッフさん用のご登録を推奨いたします。
※同一アカウントでの実行となりますので、利用回数等は共通でカウントされます。

ラクリプの環境設定で入力されたIDやパスワードは＊＊＊と隠して表示されます。社員や外注の方にお渡ししてもIDやパスワードの中身を見ることはできないのでご安心ください。実際の保存データは、お客様が初回起動した際に作成されるシークレットキーで暗号化されており、閲覧することができない仕様です。

・「実行期間の情報」は、実行期間を購入日から起算して１ヶ月単位で期間を区切って表示しています。

・「現在の期間開始日」から「現在の期間終了日」までが、現在の期間となります。「期間内合計のリセット日」は実行制限のリセット日となります。実行制限がリセットされると制限に達していても、再度実行することができるようになります。

・例：月額のスタンダードプランで「現在の期間開始日」が1/5、「現在の期間終了日」が2/5で、「実行制限のリセット日」が2/6がリセット日とします。2/4に300回の問い合わせを実行した場合は制限に達したので一時的にご使用できなくなりますが、2/6に回数制限がリセットされて再度ご使用できるようになります。

・年額プランの無料期間は30日として計算されるので、「期間内合計のリセット日」が、その月の日数の影響で、1日ほどずれてしまう場合がありますのでご了承ください。

・プレミアムプランの場合は無制限なのでリセットは関係ありませんが、アプリの１ヶ月間隔での実行状況を評価するための機能だとお考えください。

・「アプリの実行状況」はアプリの実行回数をカウントした情報です。「といあわせ」や「レビュー」や「ワンタイム」を何回ご使用したのかを　現在の実行期間と、今までのトータル回数で見ることができます。

・「称号情報」とは、ラクリプで実際に生み出した時間の目安を表示する機能となります。最高ランクを目指してみてください。

・AIのサーバーが一時的にアクセス過多でアクセスできない場合
→少々お時間をいただくとアクセスが可能になります。

・ラクリプサイトのセキュリティが発動してしまった場合
→ラクリプサイトでファイアーウォールなどのセキュリティが発動してしまった場合は、そのユーザーをホワイトリストに入れて解除する必要がございます。時間をおいてもアクセスできない場合や、ラクリプサイトにアクセスして下記の画像のようなものが出た場合は、お手数ですがお問い合わせより状況をサポートにお伝えください。迅速に対応させていただきます。

・ユーザーのセキュリティソフトが発動してしまった場合
→ラクリプとラクリプサイトのurlをユーザーのセキュリティソフトのホワイトリストなどに入れて解除する必要がございます。難しい場合は個別でご案内しますのでお問い合わせください。

・レビュープレミアムをしようしている場合
→過度な負荷をサーバーにかけないために一時的に止まる場合がございます。少々お時間をいただくとアクセスが可能になる場合がございます。

・Chromeで他の操作をしてしまう場合
→ラクリプの起動中にChromeのタブなどをユーザーが操作する場合プログラムが誤作動を起こす場合がございます。ラクリプの返信プログラムが実行中の場合はお待ちいただくか、一時停止をしてから他の操作をすることを推奨いたします。

・他のChromeを立ち上げて操作をしている場合
→ラクリプの返信プログラムなどを実行中に別のChromeを立ち上げて操作をすると、干渉して誤作動を起こす場合がございます。ラクリプの返信プログラムが実行中の場合は他のChromeでの操作を非推奨いたします。