楽天のレビュー返信をAIで自動化 ラクラクAI返信 楽天のレビュー返信を、
AIが書いて自動で投稿。

条件を決めて「実行する」を押すだけ。AIがレビューの本文・星・商品名を読んで返信文を作り、そのまま楽天へ投稿します。タスクにすれば、毎日決まった時刻に自動で。気になるレビューは下書きで止めて、あなたの確認を待ちます。

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星×商品で文面を出し分け 定期返信は画面を開いていなくてOK 気になるレビューは下書きで止める

すでにご利用中の方は アプリを開く

まず、どのレビューに返信するかを条件で決めます。
レビュー返信担当のロボット
01 条件を決める 0:00/0:40

画面はアプリの実画面をもとにした動くモックです。店名・商品・レビュー・数字は架空のサンプル。

PROBLEM

毎日のレビュー返信、
こんなところで
手が止まっていませんか。

レビューへの返信は、お店の姿勢が伝わる大切な接客です。けれど受注や発送の合間に1件ずつ書くのは、思った以上に時間がかかります。

夜、アトリエの仕事机でノートパソコンに向かい、返信が溜まって困った表情の洋服のネットショップの店主
01

返信が毎日たまっていく

1件ずつ文面を考えて投稿する。後回しにするほど、未返信のレビューが積み上がる。

ラクラクAI返信なら定期返信のタスクで、毎日決まった時刻に自動で返信します。

02

低評価への返し方に迷う

★1・★2ほど言葉選びが難しい。返品の申し出や強い不満を、そのまま自動で返すのも不安。

ラクラクAI返信なら★1・★2には丁寧なお詫びの文面を。気になるものは下書きで止めて「要確認」へ。

03

文面がワンパターンになる

毎回同じお礼の定型文では、せっかくの感想に応えきれない。

ラクラクAI返信ならAIがレビューの本文・星・商品名を読んで、1件ずつ返信文を作ります。

04

声を読み返す時間がない

どの商品のどこが喜ばれ、どこで不満が出ているのか。読み込む前に、次のレビューが届く。

ラクラクAI返信ならレビューレポートとAIレビュー分析が、傾向と改善点をまとめます。

WHAT IT DOES

できることは、
おもに4つ。

ラクラクAI返信は、楽天市場のレビューへの返信文をAIが作り、そのまま投稿するクラウドのアプリです（画面上の名前は「ラクラク レビュー返信」）。ブラウザだけで動くので、パソコンにソフトを入れる必要はありません。

1条件で絞る星・期間・対象商品などで、返信先を選ぶ
2AIが返信を生成プロンプトに沿って、本文・星・商品名から作る
3投稿 または 下書き自動投稿オンならそのまま楽天へ。オフなら確認してから

POINT楽天の「ご利用規制」を避けるため、1件ずつ順番に、すこし間隔をあけて処理します。まとめて一気には投稿しません。

ノートパソコンの横で返信を書く小さなロボットを見て、ほっとした表情の店主
01

返す（即時返信）

条件で絞って「実行する」。上から順に、画面で進み具合を見ながら返信します。途中で一時停止・停止も。

02

任せる（定期返信）

条件とプロンプトを「タスク」にして保存。毎日・毎週・毎月・指定日の決めた時刻に、自動で返信します。

03

守る（要確認）

返金・返品の申し出や強い不満など、お店の人が目を通したほうがいいレビューだけを集めて止めます。

04

振り返る（レポート）

レビューを毎晩取り込み、★分布・低評価・よく出る話題を集計。商品ごとの声はAIレビュー分析で。

FEATURES

返す・任せる・守る・振り返る。
全部の機能を、動く画面で。

アプリの使い方ガイドの章立てに沿って、機能をすべて載せています。画面にマウスを乗せると（スマホでは画面の中央に来ると）、その画面だけが動きます。

01

返す

条件を決めて「実行する」。AIが返信文を作り、1件ずつ楽天へ投稿します。

即時返信

条件に合うレビューを上から順に、画面で見ながら返信。新しく処理した行が上に積まれます。各行で「編集して再送信」「削除」、下書きなら「投稿」も。

条件の指定

対象期間での指定（並び・期間・キーワード）、評価の指定（返信しない星を外す）、対象商品の指定（商品管理番号や商品セット）。よく使う条件は「この条件で保存」して「保存した条件を使う」で呼び出せます。

動作・モード

自動投稿のオン・オフ（オフなら下書きだけ作成）、詳細返信、要確認は下書きだけで送信しない、1回の上限（既定100件・1〜3,000件で変更可）。

終わり方が分かる

実行が終わると、画面の右上に終わった理由と件数をお知らせ。同じ内容が履歴の「実行ログ」にも残ります。返信済みのレビューは次回スキップされるので、二重に返信されません。

即時返信：「実行する」で、上から順に返信新しく処理した行が上に積まれ、投稿・下書き・確認済みの件数がその場で増えていきます。
レビューを読んで、返信文を1件ずつレビュー本文・星・商品名から返信を作成。署名をオンにすると、決まった文面が末尾にそのまま入ります。
02

任せる

文面の作り方とスケジュールを決めておけば、あとは自動で回ります。

定期返信（タスク）

タスク＝検索条件＋プロンプト＋スケジュール。毎日／毎週（曜日）／毎月（日・末日）／指定日と、5分刻みの時刻を決めて保存します。「一時停止」「予定を見る」も。作成画面には「想定消費 約◯件/月」が出ます。

プロンプト（通常・アドバンス）

はじめから「カジュアル」（既定）と「ノーマル」の2つの公式プロンプト入り。通常プロンプトはすべてのレビューに使う基本の文面、アドバンスプロンプトは星×商品の条件で文面を出し分けます（上位プランの機能）。どれを既定にするかも選べます。

学習モード

これまでご自身が書いた返信をAIが読み、公式プロンプトとの違いを足して、同じ文体で書くための新しいプロンプトセットを自動で作ります。

詳細返信モード

商品ページの説明文をAIに読ませて、素材・サイズ・使い方などに触れた返信に。オフ／常にオン／自動判断（おすすめ）から選べます。

署名・NGワードを消去

署名は返信の末尾（または先頭）に決まった文面をそのまま付け足します（AIには書かせません）。NGワードは登録した語が返信に出ないよう、自動で取り除きます。

定期返信：タスクを作って、毎日決まった時刻に毎日・毎週・毎月・指定日と時刻（5分刻み）を決めて保存。「予定を見る」で次の実行日も確かめられます。
アドバンスプロンプト：星×商品で文面を出し分け★1・★2には丁寧なお詫び、商品セットには専用のご案内。どれにも当てはまらなければ通常プロンプトで返信します。
03

守る

自動で返してはいけないレビューを、AIが見つけて止めます。

要確認（重要・要注意）

重要は返金・返品・交換の申し出、法的な言及、強い怒りなど。要注意は不具合の報告や期待とのズレ。履歴の「要確認」タブに集まり、ダッシュボードの数字からも開けます。

下書きで止める

「要確認は下書きだけで送信しない」をオンにすると、重要・要注意はどちらも自動投稿せず下書きで止めます（ほかのレビューはこれまでどおり自動投稿）。定期返信のタスクでは「重要保留」と表示されます。

見てから、選ぶ

AIが用意した下書きを、そのまま投稿／編集して投稿／スルー。行をチェックすれば、まとめて投稿・まとめてスルーもできます。

履歴とログ

「返信履歴」（下書き／投稿済み／失敗／削除）、「実行ログ」（件数・終わった理由・かかった時間）、「要確認」の3つのタブ。各行から楽天の公開ページや返信画面もすぐ開けます。

要確認：気になるレビューは、人が見てから返品の申し出や強い不満は、AIが下書きで止めて「要確認」へ。そのまま投稿／編集して投稿／スルーから選べます。
04

振り返る

返信して終わりにせず、お客様の声を次の改善につなげます。

ダッシュボード

今月の返信（使った件数・残りの件数）、今日の投稿と下書きの件数、要確認の未処理の件数。返信の推移と、直近30日のレビューレポートの要約も。

レビューレポート

商品レビューもショップレビューも全件を毎晩取り込み、所感・件数・平均・★4以上比率・低評価・★分布・よく出る話題を集計。要対応レビュー（★3以下）は返信済み／未返信で絞り込めます。返信の枠は使いません。

AIレビュー分析

お店に届いたレビューをAIが読み、商品ごとにまとめたレポート。高評価の強み、低評価の不満・改善、商品ページとのギャップ、今月やるなら一手。月次と四半期で、前の期間とも比べられます。毎月2日の朝に前月分をお届けします。

メール通知とラクロボ

定期返信が終わったら・要確認が見つかったら・AIレビュー分析などをメールで。画面の左下からは、使い方をAIチャット「ラクロボ」に質問できます。

ノートパソコンのレポートを見ながら、商品の服の改善点をノートにメモする店主
レビューレポート：期間を切り替えて傾向を見る件数・平均・★4以上比率・低評価の数と★分布。今月／先月／直近30日／直近90日／全期間で切り替えられます。
AIレビュー分析：お客様の声を商品ごとに月次と四半期を切り替え。前の期間との比較、高評価の強み、低評価で出ている不満・改善点をまとめて読めます。
ダッシュボード：今の状況をひと目で今月の返信・今日の返信・要確認の数と、直近30日のレビューレポートの要約。押せばそれぞれの画面へ。

EVERY DAY

毎日の流れ

最初に一度決めておけば、あとはアプリが回します。あなたが見るのは、止まったレビューとレポートだけ。

朝、服をたたみながらスマートフォンでお知らせを確かめて安心する店主と、机の上のロボット
はじめに一度

決める

返信する条件・プロンプト・時刻を、定期返信のタスクに保存します。

決めた時刻

自動で返信

5分刻みで決めた時刻に実行。画面を開いていなくても動きます。

そのつど

要確認だけ見る

下書きで止まったレビューを確かめて、投稿かスルーかを選びます。

毎晩

レビューを取り込む

深夜に新しいレビューを取り込み、翌朝までにレポートへ反映します。

毎月2日の朝

AIレビュー分析

前月1日〜末日の声を、商品ごとにまとめてお届けします。

メール通知設定何を受け取るか
定期返信が終わったら1回の実行につき1通。投稿件数などをまとめて
即時返信が終わったら画面でも結果が見えるので既定はオフ
要確認が見つかったら1件ごとに、レビュー本文と判定の理由を
AIレビュー分析毎月2日の朝に、前月分のまとめを

スイッチは既定の状態です。設定の「メール通知設定」でいつでも切り替えられます。

アプリを開かなくても、結果は届く。

宛先は空欄ならラクリプの登録メールアドレスへ。別のアドレスもカンマで区切って5件まで指定できます。楽天の利用規制で自動返信が止まった・今月の上限に達した・接続が切れた・予約実行が失効した、といった大事なお知らせは、スイッチと関係なく自動で届きます。

要確認のお知らせは、同じレビューは1日1通まで、多いときは1時間あたり20通までに抑えます。

GET STARTED

はじめ方は、4ステップ。

楽天への接続はこちらで自動的に用意します。「設定」で“接続OK”なら、すぐに使えます。

1

アプリを開く

ラクリプにログインして、ラクラクAI返信（画面上の名前は「ラクラク レビュー返信」）を開きます。ブラウザだけで使えます。

2

接続を確かめる

「設定」の「接続テスト」で、実際に楽天へログインし、レビューを1ページ取得できるかまで確かめます（投稿はしません）。

3

文面と条件を決める

プロンプトは「カジュアル」（既定）か「ノーマル」から。星ごとに変えたい時はアドバンスプロンプトを足し、返信する星・商品は条件で絞ります。

4

返信を始める

今すぐなら即時返信で「実行する」。毎日おまかせなら、定期返信で「タスクを作成する」。

RMSのログインID・パスワードは、ラクリプの会員設定で管理します。楽天のパスワードは約90日で期限が切れ、切れると接続が止まります。「要再接続」が続く時は、パスワードをご確認ください。

PEACE OF MIND

まかせても、
最後の判断は人の手に。

一気に投稿しない、気になるものは止める、何をしたかは記録に残す。自動で返すからこそ、止まるしくみを作り込んでいます。

ロボットが画面を指し示し、店主がノートパソコンで返信の下書きを確かめている
01

1件ずつ、間隔をあけて

楽天の「ご利用規制」を避けるため、1件ずつ順番に、すこし間隔をあけて投稿します。件数が多くても安全側に。途中で一時停止・停止もできます。

02

気になるレビューは止める

「要確認は下書きだけで送信しない」をオンにすれば、重要・要注意のレビューは自動投稿せず下書きで止まります。

03

NGワードを自動で消す

登録した語が見つかったら、その語を避けて書き直します（最大2回）。それでも残る返信は投稿せず、「要確認」に回してお知らせします。

04

二重に返信しない

途中で終わっても、返信済みのレビューは次回スキップ。もう一度実行すれば残りから続きます。下書きはアプリの中だけにあり、投稿して初めて楽天に反映されます。

05

認証情報は暗号化して保存

楽天RMSの認証情報は暗号化して保存します。対象の店舗では「RMSローテーションパスワード機能」で、楽天側でパスワードを変えても登録済みのものへ自動で切り替わります。

06

止まらない時の安全弁

1回の実行は最長300分（定期返信は180分）で打ち切り。一時停止のまま6時間たつと自動で停止します。結果はすべて履歴の「実行ログ」に残ります。

無料でできること

できあがった返信を、手で直す
できあがった下書きを、投稿する
レビューレポート・AIレビュー分析を読む（返信の枠を使いません）

生成に失敗した分は、返信の枠を消費しません。

返信の枠を1つ使うこと

AIが返信を1回作る（投稿・下書きを問わず）
作り直し（再生成）・やり直し（上書き）のたび

やり直しは、返信済みのレビューを新しい返信で上書きします。枠は毎月1日にリセットされます。

Plan

ぜんぶ込み、定額。

ラクリプのアプリを、定額で。プランに応じて使える範囲と上限が広がります

年額 月額
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50MB 50MB 100MB 150MB 300MB
50件 50件 100件 100件 100件
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価格据え置き保証

今ご加入の価格は、
ずっと、そのまま。

01
機能は続々追加予定 ロードマップの新機能も込み込み
02
価格改定を予定中 機能拡充に合わせ近日価格変更予定
03
既加入者は値上げ対象外 ご契約金額のままずっとご利用可能

つまり、早く始めるほど、ずっとお得！

レビュー返信（クラウド版）のプラン別の上限

プラン月の返信枠定期返信レビュープレミアム（過去全件）
スターター100件✕ 即時返信のみ✕
ベーシック100件✓年額でプレゼント
スタンダード500件✓年額でプレゼント
プレミアム無制限✓いつでも
ウルトラ無制限✓いつでも

レビュープレミアム（過去全件）は、通常3,000件までのさかのぼりを制限なしにする機能です（即時返信のみ・この分は今月の枠を消費しません）。年額のベーシック・スタンダードは、ご利用開始から翌月末までお使いいただけます。

FAQ

よくある質問

一度に全部返信されますか？
いいえ。楽天の「ご利用規制」を避けるため、1件ずつ順番に、間隔をあけて処理します。途中で一時停止・停止もできます。
投稿する前に、文面を確認できますか？
はい。「動作・モード」で自動投稿をオフにすると、下書きだけを作って一覧に並べます。内容を確認・編集してから1件ずつ投稿できます。下書きはアプリの中だけにあり、投稿して初めて楽天に反映されます。
★1だけ返信したくない／星ごとに文面を変えたい
即時返信・タスクの条件にある「返信しない星」と、「アドバンスプロンプト」（星×商品で文面を出し分け）で設定できます。アドバンスプロンプトは上位プランの機能です。
パソコンを閉じていても、定期返信は動きますか？
はい。タスクを保存すると次回の実行が予約され、時刻になると自動で返信します。画面を開いておく必要はありません。
スタータープランで定期返信は使えますか？
スタータープランは「即時返信」専用のプランで、決めた時刻に自動で動かす定期返信はご利用いただけません。定期返信はベーシック以上のプランでお使いいただけます。
編集したら返信の枠が減りますか？
手で文章を直すだけなら減りません。できあがった下書きを投稿するのも無料です。ただし、AIに作り直させる（再生成・やり直しでの上書き）と、そのつど1件ぶん消費します。
返信したのに楽天に反映されません
「設定」の「接続テスト」で接続を確かめてください（切れていれば自動でつなぎ直します）。「要再接続」が続く場合は、RMSパスワードの期限切れの可能性があります。
NGワードを登録したのに投稿されないレビューがあります
その語をどうしても避けられなかった返信は、投稿せず「要確認」に回ります。履歴の「要確認」タブで手直しして投稿してください。
レビューレポートの数字はいつ更新されますか？
毎晩自動で取り込み、翌朝までに反映されます。日中に何度見ても同じ数字なのは正常です（リアルタイムの集計ではありません）。はじめてお使いの時は、最初の分析が出るのは翌朝です。
メールが多い／届かない
「設定」の「メール通知設定」で、実行完了・要確認・レポートそれぞれのオン・オフと宛先を変えられます。楽天の利用規制・上限・接続切れといった障害のお知らせは、オフにできません。
笑顔で服を紙袋に詰めて出荷する店主と、机の上で手を振るロボット

START

毎日のレビュー返信を、今日からAIにおまかせ。

返信する条件と文面を決めておけば、あとはAIが1件ずつ書いて投稿します。あなたは、止まったレビューの確認と、お店の改善に集中できます。

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