🏆 SOY受賞店舗も導入 レビュー返信 問い合わせ返信 ワンタイム返信

返信は、書くのをやめると終わります。

楽天のレビューと問い合わせに、AIが文面をつくり、そのまま投稿します。 今すぐ使えるダウンロード版と、パソコンを閉じていても回るクラウド版。どちらも同じ契約でお使いいただけます。

1ヶ月の無料体験を見る 2つの版の違いを見る

1ヶ月の無料体験（対象プラン）／期間内の解約で費用は0円。 3つの返信すべてが1つの契約に含まれます。

2つの版があります
ダウンロード版 提供中

お使いのパソコンで動きます。レビュー返信・問い合わせ返信・ワンタイム返信の3つが揃っているのはこちらです。

クラウド版（レビュー返信） オープンβ

ブラウザだけで使えます。曜日と時刻を決めておけば、パソコンを閉じていても返信が回り続けます。

クラウド版（問い合わせ返信） 近日公開予定

問い合わせ返信のクラウド版を開発中です。公開までは、ダウンロード版でお使いいただけます。

どちらの版も、追加料金なく同じ契約でお使いいただけます

311社
ラクリプをご利用中の企業・店舗数
3種類
レビュー・問い合わせ・ワンタイムの返信に対応
1ヶ月
無料体験（対象プラン・期間内の解約で費用は0円）
PROBLEM

返信が溜まるのは、忙しいからではありません

返信そのものは、一件あたり数分で終わる作業です。 それなのに溜まるのは、始めるまでの手間が毎回かかるからです。

毎回ゼロから書いている

同じような内容なのに、文面は毎回考え直し。書き出しで止まる時間が積み上がります。

人によって温度感が違う

担当者が変わると言い回しも変わる。お店の顔が揃わないまま公開されていきます。

低評価に手が止まる

お叱りのレビューほど時間がかかり、後回しになります。そして未対応のまま残ります。

忙しい日ほど止まる

セールや月末など、返信が一番増える時期に限って、返信する時間が一番ありません。

WHY

書けないのではなく、書き始められない

手が止まる理由を分解すると、文章力の問題ではないことが分かります。

レビューを開く。星を見る。本文を読む。商品を思い出す。言葉を選ぶ。書く。読み返す。送る。 ——一件の返信は、この八つの動作でできています。文章を書いているのは、そのうちのひとつだけです。

残りの七つは、毎回まったく同じ手順の繰り返しです。 だから「今日はやろう」と思っても腰が重く、気づけば未返信が三桁になっている。 手放すべきなのは文章ではなく、その前後にある七つの動作の方です。

HOW IT WORKS

3つの返信を、AIが引き受けます

速さは文字で読むより、動いているところを見た方が早く伝わります。 実際の画面を、そのまま録画したものです。

ラクラクAI返信とは

ラクラクAI返信は、楽天市場の店舗運営者向けに株式会社ラクダが提供している、返信作業の支援ツールです。 楽天のショップレビューとR-Messeの問い合わせについて、内容と評価に応じた返信文をAIが作成し、そのまま投稿・送信するところまでを担います。 お使いのパソコンで動くダウンロード版と、ブラウザだけで使えるクラウド版があり、どちらも同じ契約に含まれます。 生成した文面はあくまで案であり、投稿するかどうかの判断は店舗側で行えるよう、下書きで止める運用も選べます。
🗨️ レビュー返信

ボタンを押してから投稿が終わるまでを、実際の速さでご覧いただけます。

ボタンを押すだけで、対象が順に処理されます
文章の作成から投稿までを続けて行います
実行を一時停止して、期間・評価・キーワードで対象を絞り込めます
過去にたまったレビューへ、さかのぼってまとめて返信することもできます（対象プラン）
投稿後に内容の確認と修正ができます
💬 問い合わせ返信

下書きが次々に並び、目で確認してから送るところまでを収めています。

ワンクリックで文面を次々に作成します
内容を確認して送信するだけです
送信前に修正できます
お客様に届く前に必ず人が目を通せます
⚡ ワンタイム返信

文面を貼るだけ。楽天の外にも使える、いちばん自由な使い方です。

メールや、対応していないモールの文面にも使えます
コピーしてボタンを押すだけで返信案ができます
あとは貼り付けるだけです
ダウンロード版だけの機能です

動画はダウンロード版の画面です。クラウド版の画面は下の「クラウド版でできるようになること」でご説明します。

TWO EDITIONS

ダウンロード版とクラウド版。どちらも同じ契約です

いま使えるのはダウンロード版、これから広がるのがクラウド版です。 選び直しや追加の費用はかかりません。

  💻 ダウンロード版提供中 ☁️ クラウド版オープンβ
インストール 必要（Windows／Mac） 不要。ブラウザだけ
レビュー返信 ✓ ✓
問い合わせ返信（R-Messe） ✓ 近日公開予定
ワンタイム返信（モール外にも） ✓ —
定期返信（決めた曜日・時刻に自動実行） — ✓
パソコンを閉じていても動く — ✓
学習モード（自分の文体を再現） — ✓
星別・商品別の書き分け — ✓
レビュー分析・定期レポート — ✓
楽天の認証情報の置き場所 お使いのパソコンの中だけ
（暗号化して保存）		 サーバーで暗号化して保存
（画面には表示しません）

クラウド版はオープンβとして先行公開しています。ご契約中のアカウントでログインすると、すぐにお試しいただけます。

CLOUD

クラウド版でできるようになること

クラウド版の一番の変化は「自分で実行しなくてよくなる」ことです。 返信が、店舗の営業時間とは無関係に回り始めます。

定期返信（タスク）

毎日・毎週・毎月・指定日から選んで実行時刻を決めておくと、あとは自動で返信します。 対象の星・期間・キーワード・商品・使うプロンプトは、タスクごとに保存されます。

学習モード

これまでご自身が書いた返信をAIが読み、言い回し・敬語の強さ・書き出しと結び・改行の癖を分析して、 同じ文体で書くための指示文を自動で作ります。商品名やお客様名は含めません。

星別・商品別の書き分け

土台となる通常の文面に加えて、特定の星や特定の商品にだけ別の文面を当てられます。 「特定商品×星」「全商品×星」「通常」の順に、条件が細かいものが優先されます。

詳細返信モード

商品ページの説明や仕様を読み込んで返信に反映します。 使わない／必要なときだけ読む／毎回読む、の3段から選べます。

レビュー分析

返信の対象外にしている星や期間も含めて、店舗のレビューを毎日取り込んで蓄積します。 専用の画面とダッシュボードで、いま何が起きているかを確認できます。

AIレビューレポート

その期間に返信したレビューをAIが分析し、週次または月次でメールにしてお届けします。 「どれだけ返信したか」だけでなく「お客様が何と言っていたか」が残ります。

DIFFERENCE

「生成できる」と「終わっている」は違います

返信文をAIに書かせること自体は、いま珍しくありません。 分かれ目は、書いたあとに誰が動くかです。

生成だけのAIとの比較

生成だけのAIの場合
返信文はできる。ただし送るのは人
一件ずつ開いて、確認して、貼って、送る作業が残る
実行するのは、思い出したときだけ
文体は「きれいだが自分の店ではない」まま
レビューだけ。問い合わせは別のしくみが要る
ラクラクAI返信の場合
文面をつくり、そのまま投稿まで行います
下書きだけ作って人が確認する運用も選べます
クラウド版なら、決めた曜日と時刻に勝手に回ります
学習モードが、これまでのご自身の文体を再現します
問い合わせ返信・ワンタイム返信まで同じ契約に入っています

減らしたいのは「文章を書く時間」ではなく、「返信という仕事を思い出して、着手する回数」です。

SAFETY

勝手に事故らない仕組み

自動で返信することの怖さは、私たちも同じように感じています。 止まるべきところで止まる設計にしています。

危ないレビューは、自動投稿を止めます

返金の要求や重大なお申し出など、店舗の判断が要ると考えられる内容は、クラウド版が自動で見分けて保留します。 人が確認し、必要なら書き直してから投稿できます。

返信しない星を決められます

「★1と★2には自動で返信しない」といった設定ができます。低評価だけは自分の言葉で返す、という運用にできます。 登録したNGワードは、返信文に入らないようAIが自動で取り除きます。

下書きで止めておけます

自動投稿を切ると、返信は下書きとして手元に残るだけで、楽天には書き込まれません。 内容を見てから投稿でき、投稿済みの返信も削除や上書きができます。

認証情報とお客様の情報の扱い

ダウンロード版では、楽天の認証情報も作成した文章もお使いのパソコンの中だけで扱います。 保存データは初回起動時に作られる鍵で暗号化され、画面上も伏せ字で表示されるため、スタッフや外注の方にお渡ししても中身は見えません。 クラウド版では認証情報をサーバー側で暗号化して保存し、画面には表示しません。

最終的に決めるのはお店です

本サービスは返信作業を補助する支援ツールです。生成される文面はあくまで案であり、 投稿するかどうかの判断と、投稿された内容についての責任はご利用者にあります。 楽天側の規制を避けるため、まとめて一括投稿はせず、1件ずつ間隔をあけて処理します。

株式会社ラクダ 代表取締役 西尾勝太

「返信は、続けられる形にしないと意味がありません。」

🏆 楽天SOY 2年連続受賞 楽天公式「NATIONS」講師 楽天月商 200万→2億

自らも楽天市場の店舗を運営しながら開発しています。自分の店で使わない機能は入れません。 ／ 株式会社ラクダ 代表取締役　西尾 勝太

HOW TO START

最短で今日から。導入は4ステップ

むずかしい準備はありません。用意するのは楽天の店舗ログイン情報だけです。

1
無料体験を申し込む

プランを選んで無料体験を開始します。期間内に解約すれば費用はかかりません。

2
使う版を選ぶ

ダウンロード版はアプリを入れて、クラウド版はログインするだけ。両方お使いいただけます。

3
ログイン情報を登録する

楽天の店舗ログイン情報を登録します。文面の指示（プロンプト）は初期設定のままでも動きます。

4
まず数件、試してみる

下書きだけ作る設定で数件試し、文面に納得できたら自動投稿に切り替えてください。

💻 ダウンロード版のインストールについて
WindowsとMacのそれぞれについて、インストールから初期設定までの手順を動画でご用意しています。 手順はダウンロードページにまとめてあります。 つまずいた場合はZOOMでの個別サポートにも対応していますので、お問い合わせください。

PRICING

費用の考え方

料金は、機能ごとの積み上げではなくひとつの契約にまとまっています。 レビュー返信も問い合わせ返信もワンタイム返信も、ダウンロード版もクラウド版も、同じプランに含まれます。 レビュー獲得や画像・クーポンなど、ラクリプのほかのアプリも同じ契約でお使いいただけます。 ご検討の目安は、月に返信したい件数です。プランごとの上限は下の表でご確認ください。
Plan

ぜんぶ込み、定額。

ラクリプの全アプリを、追加料金なしで使い放題

年額 月額
月額プラン
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月額目安 ¥4,980〜 ¥9,980〜 ¥15,980〜 ¥32,800〜 ¥69,800〜
100件/月 100件/月 500件/月 無制限 無制限
　└ レビュープレミアム（過去全件） ✕ 年額でプレゼント 年額でプレゼント 無制限 無制限
　└ 定期返信（自動実行） ✕ ✓ ✓ ✓ ✓
100件/月 100件/月 500件/月 無制限 無制限
300枚/月 300枚/月 3,000枚/月 30,000枚/月 100,000枚/月
50MB 50MB 100MB 150MB 300MB
50回/月 50回/月 100回/月 500回/月 1,000回/月
　└ 簡易連結 無制限 無制限 無制限 無制限 無制限
5,000件/月 5,000件/月 30,000件/月 100,000件/月 200,000件/月
　└ クーポン定期作成 10設定 10設定 50設定 250設定 300設定
　└ AIレビュー分析 5回/月 5回/月 10回/月 20回/月 30回/月
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
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✕ 500件 3,000件 10,000件 20,000件
　└ 商品セット数 ✕ 5セット 15セット 50セット 100セット
　└ 稼働中タスク数 ✕ 5個 15個 50個 100個
　└ 保存可能タスク数 ✕ 8個 20個 80個 150個
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🔒 価格据え置き保証

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機能は続々追加予定 ロードマップの新機能も込み込み
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価格改定を予定中 機能拡充に合わせ近日価格変更予定
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既加入者は値上げ対象外 ご契約金額のままずっとご利用可能

つまり、早く始めるほど、ずっとお得！🎉

FAQ

よくあるご質問

導入前によくいただく質問をまとめました。

ダウンロード版とクラウド版、どちらを使えばいいですか？
問い合わせ返信とワンタイム返信をお使いになりたい場合は、ダウンロード版になります。 レビュー返信を自動で回したい場合は、決めた曜日と時刻に自動実行できるクラウド版が向いています。 どちらも同じ契約でお使いいただけますので、両方を併用していただいて構いません。
クラウド版は今すぐ使えますか？
レビュー返信のクラウド版は、オープンβとして先行公開しています。ご契約中のアカウントでログインしてお試しいただけます。 β期間中のため、機能の追加や改善を続けています。問い合わせ返信のクラウド版は近日公開予定で、公開まではダウンロード版でお使いください。
クラウド版を使うのに追加料金はかかりますか？
かかりません。ダウンロード版もクラウド版も同じ契約に含まれています。 プランの選び方や含まれる機能は、上の料金表をご確認ください。
低評価のレビューにも自動で返信されてしまいませんか？
返信する星を選べますので、「★1と★2には自動で返信しない」といった設定ができます。 また、返金の要求や重大なお申し出など店舗の判断が要ると考えられる内容は、クラウド版が自動で見分けて投稿を保留し、 人が確認してから投稿する形にできます。自動投稿を切って、下書きだけ作る運用にすることも可能です。
AIが書いた文章だと、お客様に分かってしまいませんか？
文面の指示（プロンプト）を店舗の口調やルールに合わせて自由に設定できます。 さらにクラウド版の学習モードでは、これまでご自身が書いた返信をAIが読み、言い回しや書き出し・結び・改行の癖まで分析して、 同じ文体で書くための指示文を自動で作ります。星別・商品別に文面を出し分けることもできます。
楽天の認証情報や、お客様の情報は安全に扱われますか？
ダウンロード版では、楽天の認証情報も作成した文章もお使いのパソコンの中だけで扱い、当社サイトへは送信しません （当社との通信は、プランの有効期限や実行回数の確認のみです）。保存データは初回起動時に作られる鍵で暗号化され、 画面では伏せ字で表示されるため、スタッフや外注の方にお渡ししても中身は見えません。 クラウド版では認証情報をサーバー側で暗号化して保存し、画面には表示しない設計です。
問い合わせ返信は、確認せずに送られてしまいますか？
いいえ。問い合わせ返信は、AIが作った下書きを画面で確認し、必要なら修正してから送信します。 お客様に届く前に、必ず人が目を通せる流れになっています。
楽天以外のモールやメールにも使えますか？
レビュー返信と問い合わせ返信は楽天市場に対応しています。 それ以外については、ダウンロード版のワンタイム返信をお使いください。 文面をコピーして貼り付けるだけなので、メールや対応していないモールの返信にもご利用いただけます。
動作環境を教えてください。
ダウンロード版は Windows 10 以上、または macOS Sonoma 以上で、最新版の Google Chrome がインストールされている必要があります。 安定したインターネット接続（推奨50Mbps以上）をご用意ください。クラウド版はブラウザだけで動くため、インストールは不要です。 詳しい条件はよくある質問のページにまとめています。
無料体験のあと、自動的に請求されますか？
無料体験の期間が終わると、自動的に有料プランへ移行します。 継続されない場合は、期間中にアカウントメニューから解約の手続きをお願いします。期間内に解約された場合、費用は一切かかりません。
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返信のしかたそのものや、レビューを集める側の自動化はこちらにまとめています。

楽天のレビュー返信を解説する R-Messeの問い合わせ返信を解説する レビューを集める側を自動化する 楽天の店舗運営をまとめて自動化する ダウンロードと初期設定の手順 よくある質問をすべて見る

1ヶ月、返信を手放してみてください。

溜まった未返信は、日が経つほど返しにくくなります。 まずは無料の期間に、ご自身の店舗のレビューで文面と速さを確かめてください。

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1ヶ月の無料体験（対象プラン）／期間内の解約で費用は0円／ダウンロード版とクラウド版はどちらも同じ契約に含まれます